Просунута аналітика інтернет-магазину з Google Analytics Ecommerce

Ecommerce

Якщо ви власник інтернет-магазину або плануєте ним стати, вам доведеться налаштувати, розібратися з основними принципами роботи і регулярно використовувати Google Analytics - один з найпопулярніших інструментів для аналізу відвідувачів сайту.

Зазвичай власник інтернет-магазину підключає код Google Analytics і на цьому все закінчується. Ми підемо далі і розглянемо більш просунутий алгоритм настройки і аналізу відвідувачів інтернет-магазину.

Давайте розберемося, що саме потрібно аналізувати і як для цього коректно налаштувати Google Analytics. 

Навіщо аналізувати відвідувачів інтернет-магазину

Основна мета інтернет-магазину - продажі, основний показник зростання - підвищення рівня продажів, показники, що безпосередньо впливають на показники росту - рівень трафіку (кількість відвідувачів) і конверсія (співвідношення відвідувань і замовлень).

Давайте розглянемо всі показники докладніше, а також розберемося як їх вимірювати за допомогою Google Analytics.

Рівень продажів - виражається в загальній кількості покупок, кількості покупок на одного клієнта і середньому чеку покупки.

Рівень трафіку - виражається в кількості унікальних відвідувачів сайту і кількості сесій (сесія це одне відвідування незалежно від того чи був клієнт вже на сайті або він зайшов вперше).

Конверсія - це співвідношення сесій до замовлень, наприклад якщо на сайт зайшли 100 відвідувачів і ви отримали 5 замовлень - конверсія вашого інтернет-магазину склала 5%.

Конверсія так само є одним з показників ефективності інтернет-магазину.

Відвідувачі приходять на ваш сайт з різних каналів і, оскільки для їх залучення доводиться витрачати ресурси (гроші, час), важливо розуміти які канали працюють, а які ні. Кожен канал має свою ефективність, яка визначається співвідношенням витрат на нього до загальної суми доходу від замовлень з цього каналу.

Після того, як ми визначили які показники дійсно важливі для аналізу, необхідно визначити з яких каналів приходять клієнти, скільки кожен з каналів приносить замовлень і на яку суму.

Як налаштувати аналітику інтернет-магазину 

Для цього необхідно включити збір даних електронної комерції і налаштувати спеціальний скрипт. На платформі Shop-Express скрипт попередньо налаштований, тому додатково нічого робити не знадобиться.

Щоб включити збір даних електронної комерції в Google Analytics увійдіть у ваш акаунт Google Analytics, перейдіть в розділ «Адміністратор» - «Налаштування електронної торгівлі» і ввімкніть пункт «Ввімкнути відстеження електронної торгівлі».

Як налаштувати аналітику інтернет магазину

Після підключення система автоматично почне збирати дані про замовлення і через деякий час з'явиться можливість їх аналізувати.

Як аналізувати дані інтернет-магазину

Перейдіть в розділ «Переходи» - «Електронна торгівля» - «Огляд», щоб побачити звіти по електронній торгівлі.

Як аналізувати дані інтернет-магазину

Коефіцієнт транзакцій 1 – це відсоток сеансів, які завершилися покупками. Чим він вищий, тим вище ефективність вашого інтернет-магазину.

Транзакції 2 – загальне число покупок, здійснених на сайті.

Дохід 3 – загальна сума замовлень на сайті за вибраний період, включаючи податки і вартості доставки.

Середня вартість замовлення 4 – середня сума замовлення (середній чек покупки).

Унікальні покупки 5 – загальна кількість транзакцій з урахуванням зазначеного товару або наборів товарів.

Кількість 6 – загальна кількість товарів, проданих на сайті.

У секції «Головні джерела доходу» можна знайти корисні звіти, які ми розглянемо нижче.

Звіт по продуктам – найбільш популярні товари, які купуються за назвою і їх кількістю.

Звіт по продуктам у Google Analytics

Ідентифікатор продукту – той же звіт по продуктам, але по артикулу, а не за назвою.

Ідентифікатор продуктів у Google Analtics

Категорія продуктів – найбільш популярні категорії придбаних продуктів.

Категорії продуктів в Google Analytics

Джерело або канал 1 – найбільш важлива секція, що показує скільки грошей приніс той чи інший канал трафіку. На основі цього показника можна судити про те, наскільки той чи інший канал трафіку вигідно використовувати.

Перейшовши за посиланням «Подивитись весь звіт» 2 можна побачити детальну статистику кожного каналу трафіку, включаючи суми і кількість замовлень.

В розділі «Ефективність товарів» можна оцінити ефективність товарів на основі статистики їх покупок.

Ефективність товарів в Google Analytics

Кількість 1 – кількість придбаних примірників.

Унікальні покупки 2 – загальна кількість транзакцій з урахуванням зазначеного товару або наборів товарів.

Дохід від продукту 3 – загальна сума доходу від продажу певного товару.

Середня ціна 4 – усереднена сума доходу від продажу певного товару.

Середня кількість 5 – середня кількість товарів, проданих в рамках одного замовлення.

В розділі «Ефективність продажів» можна оцінити дохід від продажів з розбивкою по датам.

Ефективність продажів в Google Analytics

В розділі «Транзакції» дані згруповані за номером замовлення.

Ідентифікатор транзакції 1 – номер замовлення, деталі якого можна знайти в системі управління замовленнями Shop-Express.

Дохід 2 – загальна сума доходу по кожному замовленню, включаючи вартість доставки і податки.

Податок 3 – загальна сума податку по кожному замовленню.

Доставка 4 – загальна сума витрат на доставку по кожному замовленню.

Кількість 5 – загальна кількість товарів, в кожному замовленні.

У цьому звіті дуже важливим елементом є можливість додати додатковий параметр, за допомогою якого можна значно глибше проаналізувати замовлення. Наприклад, якщо в якості додаткового параметра вибрати «Джерело або канал», можна проаналізувати з якого каналу зайшов відвідувач, який зробив замовлення.

Натисніть на «Додатковий параметр» і виберіть в секції «Джерела трафіку» пункт «Джерело або канал».

В результаті навпроти кожного замовлення можна побачити канал трафіку 1.

Час до покупки – це показник того, скільки часу і сеансів знадобилося клієнту, щоб зробити покупку.

Число днів до транзакції 1 – розподіл продажів за кількістю днів від моменту переходу джерела до моменту здійснення покупки.

Сеанси до транзакції 2 – розподіл транзакцій за кількістю сеансів з моменту переходу до покупки.

Точна аналітика каналів трафіку

До цього ми говорили про аналітику каналів трафіку, а тепер давайте розглянемо можливість аналізувати кожну кампанію окремо. Наприклад, ми розуміємо, що з 5-ти email-розсилок на нашому інтернет-магазині було зроблено замовлень на 10 000 грн, але яка розсилка спрацювала ефективніше і що саме зацікавило наших клієнтів поки незрозуміло.

Щоб аналізувати кожну кампанію нам необхідно скористатися механізмом UTM-міток, який дозволить відстежити ефективність кожної кампанії, будь то email-розсилка, банерна реклама або стаття на сайті партнера.

Що таке UTM-мітки?

UTM-мітки - це спеціальні параметри, які додаються до посилання, яка фігурує в певній кампанії. Коли за посиланням переходить клієнт дані потрапляють в Google Analytics і можуть служити додатковими параметрами для аналізу кампаній і джерел трафіку.

Наприклад, у нас є посилання на певну сторінку товару або категорії товарів (https://shop-express.com.ua/price/) і є можливість розмістити статтю про цей товар в якомусь тематичному блозі, назвемо його «Супер Блог».

Для генерації міток ми скористаємося спеціальним інструментом - Campaign URL Builder, щоб не робити це вручну і не допустити помилок.

1. Заходимо на сайт https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/.

2. У полі «Website URL» 1 вставляємо наше посилання – https://shop-express.com.ua/price/

3. У полі «Campaign Source» 2 вказуємо джерело, наприклад «blog».

4. У полі «Campaign Medium» 3 вказуємо тип джерела, наприклад banner, якщо ви розмітили банер в статті або link для посилання.

5. У полі «Campaign Name» 4 вказуємо назву вашої кампанії, наприклад, «partner-blog-article-01-15-2019».

Що таке UTM-мітки?

Також можна заповнити і інші необов'язкові поля. 

У блоці «Share the generated campaign URL» 5 можна знайти посилання з уже готовими мітками, яка буде виглядати приблизно так – https://shop-express.com.ua/ utm_source=newsletter&utm_medium=create&utm_campaign=email

Якщо посилання занадто довге, його можна скоротити, натиснувши на «Convert URL to Short Link» 6, після чого воно перетвориться в коротке посилання – http://bit.ly/2VEqbNZ, але буде працювати так саме добре як і повна.

Якщо в одній з кампаній є кілька посилань, то варто згенерувати для кожного посилання окремі мітки, які будуть відрізнятися одним параметром. Наприклад, в «Campaign Medium» можна вказати link-1 і link-2 для першого і другого посилання відповідно.

Як відстежувати статистику по кампаніям?

Як відстежувати статистику по кампаніям?

Щоб проаналізувати кампанію необхідно в потрібному звіті у полі «Додатковий параметр» вибрати поле кампанія, після чого вся статистика буде згрупована за кампаніями, де можна побачити всі необхідні дані по кожній кампанії.

Аналіз кампанії в Google Adwords

Налаштування цілей

Наступний важливий крок для настройки аналітики - настройка цілей. Якщо ви чітко розумієте, які ваші цілі і чого ви хочете, ці настройки допоможуть вам більш точно зрозуміти ваших клієнтів.

Ми розглянемо найпростішу і очевидну мету для інтернет-магазину - це здійснення покупки. На платформі Shop-Express кожен клієнт після здійснення покупки потрапляє на певну сторінку, яку зазвичай називають Thank You Page. На цю сторінку ми і будемо орієнтуватися як мета.

Щоб налаштувати мету потрібно зайти в аккаунт Google Analytics, перейти в розділ «Адміністратор» - «Цілі». Після цього натисніть на кнопку створення цілі.

Налаштування цілей в Google Analytics

У полі "Шаблон" виберіть «Оформити замовлення» в секції «Дохід» та натисніть «Далі».

Як налаштувати цілі в Google Analytics

Вкажіть назву цілі, наприклад «Оформити замовлення» і в полі «Тип» виберіть «Цільова сторінка», натисніть «Далі».

Цілі та їх налаштування в Google Analytics

У полі «Перехід» в випадаючому списку виберіть «Починається з», а в полі праворуч від списку введіть адресу «/shop/complete/» для мови за замовчуванням. Також пам'ятайте, якщо ваш сайт на 2-х мовах, то для другої мови потрібно створити окрему мету і ввести іншу адресу, наприклад «/rus/shop/complete/» для російської мови. Натисніть «Зберегти».

Google Analytics - налаштування цілей

По закінченню деякого часу ви зможете скористатися зібраною статистикою в розділі «Переходи» - «Цілі» - «Огляд».

Досягнуті цілі 1 – загальне число конверсій за обраний період.

Цінність мети 2 – загальна цінність конверсій, яка розраховується виходячи з цінності конверсії, зазначеної при створенні мети.

Коефіцієнт конверсії цілі 3 – загальна сума всіх коефіцієнтів конверсій цілей.

Загальний коефіцієнт переривання 4 – визначається як співвідношення кількості перерваних послідовностей для всіх цілей і загальної кількості початкових кроків до мети. Цей показник є актуальним, якщо на шляху до мети ви вкажете кроки (наприклад додавання товару в корзину), то у кожної незакінченої користувачем конверсії з'явиться цей показник.

Також можна додати і інші цілі, наприклад, додавання товару в кошик, перехід на сторінку оформлення замовлення та інші.

Конверсії також є важливим показником для реклами Google Ads, яка на основі цих даних може оптимізувати ваші рекламні кампанії, показуючи оголошення користувачам, схожим на тих, що скоїли цільову дію на вашому сайті.

Висновки

Класичні показники, використовувані для аналізу відвідувачів сайту, малоефективні для аналізу інтернет-магазину, так як не містять даних про суми замовлень, куплених товарах і джерелах трафіку за певними замовленнями. Всю цю інформацію можна збирати і аналізувати за допомогою спеціального інструменту аналізу даних електронної комерції.

Оскільки на платформі Shop-Express всі технічні аспекти заздалегідь налаштовані все, що вам потрібно зробити це включити інструмент і розібратися з основами аналітики для електронної комерції, що зазвичай займає 10-15 хвилин.

Поделиться
Залиште коментар
up