Продвинутая аналитика интернет-магазина с Google Analytics Ecommerce

Ecommerce

Если вы владелец интернет-магазина или планируете им стать, вам придётся настроить, разобраться с основными принципами работы и регулярно использовать Google Analytics – один из самых популярных инструментов для анализа посетителей сайта.

Обычно владелец интернет-магазина подключает код Google Analytics и на этом все заканчивается. Мы пойдем дальше и рассмотрим более продвинутый алгоритм настройки и анализа посетителей интернет-магазина. 

Давайте разберёмся, что именно нужно анализировать и как для этого корректно настроить Google Analytics. 

Зачем анализировать посетителей интернет-магазина

Основная цель интернет-магазина – продажи, основной показатель роста – повышение уровня продаж, показатели, напрямую влияющие на показатели роста – уровень трафика (количество посетителей) и конверсия (соотношение посещений и заказов).

Давайте рассмотрим все показатели подробнее, а также разберемся как их измерять с помощью Google Analytics.

Уровень продаж – выражается в общем количестве покупок, количестве покупок на одного клиента и среднем чеке покупки.

Уровень трафика – выражается в количестве уникальных посетителей сайта и количестве сессий (сессия это одно посещение вне зависимости от того был ли клиент уже на сайте или он зашел впервые).

Конверсия – это соотношение сессий к заказам, например если на сайт зашли 100 посетителей и вы получили 5 заказов – конверсия вашего интернет-магазина составила 5%.

Конверсия так же является одним из показателей эффективности интернет-магазина.

Посетители приходят на ваш сайт из различных каналов и, поскольку для их привлечения приходится тратить ресурсы (деньги, время), важно понимать какие каналы работают, а какие нет. Каждый канал имеет свою эффективность, которая определяется соотношением затрат на него к общей сумме дохода от заказов с этого канала.

После того, как мы определили какие показатели действительно важны для анализа, необходимо определить из каких каналов приходят клиенты, сколько каждый из каналов приносит заказов и на какую сумму.

Как настроить аналитику интернет-магазина 

Для этого необходимо включить сбор данных электронной коммерции и настроить специальный скрипт. На платформе Shop-Express скрипт предварительно настроен, поэтому дополнительно ничего делать не понадобится.

Чтобы включить сбор данных электронной коммерции в Google Analytics войдите в ваш акаунт Google Analytics, перейдите в раздел «Администратор» - «Настройка электронной торговли» и включите пункт «Включить отслеживание электронной торговли».

Как настроить аналитику интернет-магазина

После подключения система автоматически начнет собирать данные о заказах и через некоторое время появится возможность их анализировать.

Как анализировать данные интернет-магазина 

Перейдите в раздел «Конверсии» – «Электронная торговля» – «Обзор», чтобы увидеть отчеты по электронной торговле. 

Как анализировать данные интернет-магазина

Коэффициент транзакций 1 – это процент сеансов, завершившихся покупками. Чем он выше, тем выше эффективность вашего интернет-магазина.

Транзакции 2 – общее число покупок, совершенное на сайте.

Доход 3 – общая сумма заказов на сайте за выбранный период, включая налоги и стоимости доставки.

Средняя стоимость заказа 4 – средняя сумма заказа (средний чек покупки).

Уникальные покупки 5 – общее количество транзакций с учетом указанного товара или наборов товаров.

Количество 6 – общее количество товаров, проданных на сайте.

В секции «Главные источники дохода» можно найти полезные отчеты, которые мы рассмотрим ниже.

Отчет по продуктам – наиболее популярные приобретаемые продукты по названию и их количество.

Анализ данных интернет-магазина

Идентификатор продукта – тот же отчет по продуктам, но по артикулу, а не по названию.

Категория продуктов – наиболее популярные категории приобретаемых продуктов.

Анализ наиболее приобретаемых продуктов

Источник или канал 1 – наиболее важная секция, показывающая сколько денег принес тот или иной канал трафика. На основе этого показателя можно судить о том, насколько тот или иной канал трафика выгодно использовать.

Секция в Google Analytics, показывающая сколько денег принес тот или иной канал трафика

Перейдя по ссылке «Посмотреть весь отчет» 2 можно увидеть подробную статистику каждого канала трафика, включая суммы и количество заказов.

В разделе «Эффективность товаров» можно оценить эффективность товаров на основе статистики их покупок.

«Эффективность товаров» в Google Analytics

Количество 1 – количество купленных экземпляров.

Уникальные покупки 2 – общее количество транзакций с учетом указанного товара или наборов товаров.

Доход от продукта 3 – общая сумма дохода от продажи определенного товара.

Средняя цена 4 – усредненная сумма дохода от продажи определенного товара.

Среднее количество 5 – среднее количество товаров, проданных в рамках одного заказа.

В разделе «Эффективность продаж» можно оценить доход от продаж с разбивкой по датам.

Оценка дохода от продаж в Google Analytics

В разделе «Транзакции» данные сгруппированы по номеру заказа.

Транзакции в Gogle Analytics

Идентификатор транзакции 1 – номер заказа, подробности которого можно найти в системе управления заказами Shop-Express.

Доход 2 – общая сумма дохода по каждому заказу, включая стоимость доставки и налоги.

Налог 3 – общая сумма налога по каждому заказу.

Доставка 4 – общая сумма расходов на доставку по каждому заказу.

Количество 5 – общее количество товаров, в каждом заказе.

В этом отчете очень важным элементом является возможность добавить дополнительный параметр, с помощью которого можно значительно глубже проанализировать заказы. Например, если в качестве дополнительного параметра выбрать «Источник или канал», можно проанализировать с какого канала зашел посетитель, сделавший заказ.

Нажмите на «Дополнительный параметр» и выберите в секции «Источники трафика» пункт «Источник или канал».

В результате напротив каждого заказа можно увидеть канал трафика 1.

Время до покупки – это показатель того, сколько времени и сеансов понадобилось клиенту, чтобы совершить покупку.

Число дней до транзакции 1 – распределение продаж по количеству дней от момента перехода источника до момента совершения покупки.

Сеансы до транзакции 2 – распределение транзакций по количеству сеансов с момента перехода до покупки.

Точная аналитика каналов трафика

До этого мы говорили об аналитике каналов трафика, а теперь давайте рассмотрим возможность анализировать каждую кампанию по отдельности. Например, мы понимаем, что с 5-ти email-рассылок на нашем интернет-магазине было сделано заказов на 10 000 грн, но какая рассылка сработала эффективнее и что именно заинтересовало наших клиентов пока непонятно.

Чтобы анализировать каждую кампанию нам необходимо воспользоваться механизмом UTM-меток, который позволит отследить эффективность каждой кампании, будь то email-рассылка, баннерная реклама или статья на сайте партнера. 

Что такое UTM-метки?

UTM-метки – это специальные параметры, которые добавляются к ссылке, фигурирующей в определенной кампании. Когда по ссылке переходит клиент данные попадают в Google Analytics и могут служить дополнительными параметрами для анализа кампаний и источников трафика.

Например, у нас есть ссылка на определенную страницу товара или категории товаров (https://shop-express.com.ua/price/) и есть возможность разместить статью об этом товаре в каком-нибудь тематическом блоге, назовем его «Супер Блог».

Для генерации меток мы воспользуемся специальным инструментом – Campaign URL Builder, чтобы не делать это вручную и не допустить ошибок.

1. Заходим на сайт https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/.

2. В поле «Website URL» 1 вставляем нашу ссылку – https://shop-express.com.ua/price/

3. В поле «Campaign Source» 2 указываем источник, например «blog».

4. В поле «Campaign Medium» 3 указываем тип источника, например banner, если вы разметили баннер в статье или link для ссылки.

5. В поле «Campaign Name» 4 указываем название вашей кампании, например, «partner-blog-article-01-15-2019».

Что такое UTM-метки?

Также можно заполнить и другие необязательные поля. 

В блоке «Share the generated campaign URL» 5 можно найти ссылку с уже готовыми метками, которая будет выглядеть примерно так – https://shop-express.com.ua/?utm_source=newsletter&utm_medium=create&utm_campaign=email

Если ссылка слишком длинная ее можно сократить, нажав на «Convert URL to Short Link» 6, после чего она преобразится в короткую ссылку – http://bit.ly/2VEqbNZ, но будет работать также хорошо как и полная. 

Если в одной из кампаний есть несколько ссылок, то стоит сгенерировать для каждой ссылки отдельные метки, которые будут отличаться одним параметром. Например, в «Campaign Medium» можно указать link-1 и link-2 для первой и второй ссылки соответственно. 

Как отслеживать статистику по кампаниям?

Как отслеживать статистику по кампаниям?

Чтобы проанализировать кампанию необходимо в нужном отчете в поле «Дополнительный параметр» выбрать поле кампания, после чего вся статистика будет сгруппирована по кампаниям, где можно увидеть все необходимые данные по каждой кампании.

Отслеживание статистики по кампаниям

Настройка целей

Следующий важный шаг для настройки аналитики – настройка целей. Если вы четко понимаете, каковы ваши цели и чего вы хотите, эти настройки помогут вам более точно понять ваших клиентов. 

Мы рассмотрим самую простую и очевидную цель для интернет-магазина – это совершение покупки. На платформе Shop-Express каждый клиент после совершения покупки попадает на определенную страницу, которую обычно называют Thank You Page. На эту страницу мы и будем ориентироваться как цель. 

Чтобы настроить цель нужно зайти в аккаунт Google Analytics, перейти в раздел «Администратор» - «Цели». После этого нажмите на кнопку создания цели.

Настройка целей в Google Analytics

В поле «Шаблон» выберите «Оформить заказа» в секции «Доход» и нажмите «Далее». 

Как настроить цели в Google Analytics

Укажите название цели, например «Оформить заказ» и в поле «Тип» выберите «Целевая страница», нажмите «Далее».

Google Analytics - настройка целей

В поле «Переход» в выпадающем списке выберите «Начинается с», а в поле справа от выпадающего списка введите адрес «/shop/complete/» для языка по умолчанию. Также помните, если ваш сайт на 2-х языках, то для второго языка нужно создать отдельную цель и ввести другой адрес, например «/rus/shop/complete/» для русского языка. Нажмите «Сохранить».

Цели в Google Analytics

По истечению некоторого времени вы сможете воспользоваться собранной статистикой в разделе «Конверсии» –  «Цели»  – «Обзор».

Достигнутые цели 1 – общее число конверсий за выбранный период.

Ценность цели 2 – общая ценность конверсий, которая рассчитывается исходя из ценности конверсии, указанной при создании цели. 

Коэффициент конверсии цели 3 – общая сумма всех коэффициентов конверсий целей.

Общий коэффициент прерывания 4 – определяется как соотношение количества прерванных последовательностей для всех целей и общего количества начальных шагов к цели. Этот показатель актуален, если на пути к цели вы укажите шаги (например добавление товар в корзину), то у каждой незаконченной пользователем конверсии появится этот показатель.

Также можно добавить и другие цели, например, добавление товара в корзину, переход на страницу оформления заказа и другие.

Конверсии также являются важным показателем для рекламы Google Ads, которая на основе этих данных может оптимизировать ваши рекламные кампании, показывая объявления пользователям, похожим на тех, что совершили целевое действие на вашем сайте.

Выводы

Классические показатели, используемые для анализа посетителей сайта, малоэффективны для анализа интернет-магазина, так как не содержат данных о суммах заказов, купленных товарах и источниках трафика по определенным заказам. Всю эту информацию можно собирать и анализировать с помощью специального инструмента анализа данных электронной коммерции.

Поскольку на платформе Shop-Express все технические аспекты заранее настроены все, что вам нужно сделать это включить инструмент и разобраться с основами аналитики для электронной коммерции, что обычно занимает 10-15 минут.

Поделиться
Оставьте комментарий
up