Поддержка
Выделенная техническая поддержка — это важная услуга, позволяющая обеспечить бесперебойную работу сайта, наладить высокое качество обслуживания клиентов и помочь в развитии бизнеса.
Мы предлагаем несколько каналов связи с нашей службой поддержки интернет-магазинов.
Обратиться в службу поддержки можно в онлайн-чате, который доступен на сайте платформы и системе управления интернет-магазином.
Для быстрого решения вопросов, связанных с работой интернет-магазина, есть возможность обратиться в службу поддержки по телефону.
Библиотека знаний включает в себя ответы на часто задаваемые вопросы по созданию, развитию и обслуживанию интернет-магазина в формате текста и видео.
Для клиентов сервиса Premium+ доступна возможность обратиться в службу поддержки в популярных мессенджерах: Telegram, Viber, WhatsApp.
Пакеты поддержки
Free | Premium | Premium+ | |
---|---|---|---|
Библиотека знаний | |||
Поддержка в чате | |||
Поддержка по телефону | |||
Поддержка по email | |||
Обновления | |||
Консультации по возможностям магазина | |||
Помощь в настройке магазина | |||
Тренинг по пользованию системой управления | |||
Персональный менеджер | |||
Приоритетные ответы специалистов | |||
Выделенный чат с командой | |||
Консультация специалиста по API | |||
Zoom с технической поддержкой | |||
Услуги профильных специалистов | |||
Консультация маркетолога |
Что входит в сервисы поддержки
Библиотека знаний Ответы на большую часть вопросов можно найти в нашей библиотеке знаний, которая включает описание работы интернет-магазинов и полезные советы в формате статей и видеоуроков.
Поддержка в чате Чат поддержки есть на нашем сайте, а также присутствует в системе управления интернет-магазином, что дает возможность задать вопрос поддержке во время работы с ним.
Поддержка по телефону Для быстрого решения вопросов можно обратиться в службу технической поддержки по телефону в рабочее время.
Поддержка по email Поддержка по email помогает решать вопросы, связанные с передачей большого количества данных, например файлов или изображений.
Обновления Интернет-магазины на платформе Shop-Express регулярно обновляются автоматически получая новые функции и возможности.
Консультации по возможностям магазина Наши специалисты могут проконсультировать вас о возможностях интернет-магазина и развитии бизнеса онлайн.
Помощь в настройке магазина Наши специалисты помогут вам настроить интернет-магазин самостоятельно, а служба поддержки Premium сделает это за вас.
Тренинг по пользованию системой управления Специалист технической поддержки платформы может провести персональный тренинг для вашей команды по управлению интернет-магазином.
Персональный менеджер Персональный менеджер закрепляется за вашим интернет-магазином в пакетах Premium, Premium+, что позволяет быстро решать вопросы.
Приоритетные ответы специалистов Клиенты пакетов Премиум-поддержки могут получать приоритетные ответы на свои вопросы в популярных мессенджерах.
Чат с командой Чат с командой Shop-Express включает в себя нескольких специалистов, которые могут быстро и качественно решать вопросы, связанные с работой магазина.
Консультация специалиста по API Наш специалист проконсультирует о возможностях интеграции вашего интернет-магазина с посторонними программами с помощью API.
Zoom с технической поддержкой Для клиентов пакетов Premium, Premium+ есть возможность организовывать встречи в Zoom со специалистами службы технической поддержки.
Услуги профильных специалистов При необходимости вы можете обратиться к нашим специалистам по дизайну, программированию или маркетингу для выполнения определенных задач.
Консультация маркетолога При необходимости вы можете получить консультацию маркетолога, что позволит вам более эффективно развивать ваш бизнес онлайн.
FAQ
Техническая поддержка интернет-магазинов на платформе Shop-Express работает ежедневно с 9:00 до 18:00.
Ограничения на количество обращений к технической поддержке пока нет, однако при большом количестве обращений ответ может поступать с определенной задержкой.
Обычно ответ на простые вопросы поступает в течение 10-15 минут, но в более сложных вопросах требуется больше времени на формулировку ответа.
Да, поддержка может загрузить ваш товарный файл если он в формате поддерживает наша платформа к загрузке.
Техническая поддержка может проконсультировать вас относительно настроек любых механизмов в интернет-магазине, обычно это делается достаточно просто.
График работы службы поддержки
Служба технической поддержки работает с 9:00 до 18:00 ежедневно.
66 отзывов