Какие тексты обязательно должны быть на сайте интернет-магазина

Ecommerce

В этой статье вы найдете перечень текстов, которые обязательно должны быть на сайте интернет-магазина, чтобы он мог правильно функционировать. Эти тексты вы можете написать самостоятельно или заказать у специалистов.

Важно понимать, что речь идет не об описаниях категорий, товаров или текстах в блоге, которые призваны повысить продажи, а о технических текстах, которые помогают потенциальному клиенту понять что вы продаете, как можно осуществить покупку и получить товар.

Общие принципы

Основная задача технических текстов на сайте интернет-магазина – дать четкое и ясное понимание клиенту как работает ваш интернет-магазин, как доставляет товар, какие гарантии дает и какие товары и в какой срок можно вернуть. Поэтому самый важный принцип – написать все понятно и ясно без двухзначных формулировок, воды и недосказанности.

Вы можете взять за основу тексты других интернет-магазинов или поискать шаблоны в интернете, но все же лучше серьезно над ними поработать, чтобы все соответствовало реалиям вашего бизнеса. Также помните, что слепое копирование текстов усложнит задачу поискового продвижения вашего интернет-магазина, так как для хорошего продвижения тексты должны быть уникальными насколько это возможно.

Придерживайтесь простых правил форматирования текста – разбивайте его на подзаголовки, используйте нумерованные и маркирование списки, чтобы текст читался легко. Никто не будет читать пелену текста без абзацев и подзаголовков.

Текст на главной странице

На главной странице интернет-магазина можно разместить небольшой по объёму текст, в котором кратко рассказать о преимуществах интернет-магазина, общих принципах работы. Этот текст не должен быть слишком длинным.

Часто специалисты по поисковому продвижению насыщают текст на главной странице ключевыми словами для улучшения поискового продвижения сайта, но самостоятельно делать этого не стоит. Сами по себе ключевые слова не дадут нужного вам эффекта, а скорее просто сделают текст менее читабельным и понятным.

О компании

Иногда этот текст называют «О магазине», но суть остается та же. На этой странице необходимо указать специализацию вашего интернет-магазина, преимущества, упомянуть о наличии точек выдачи заказов или магазинов.

Важно, чтобы после ознакомления клиента с текстом у него осталось хорошее впечатление.

Помните, что этот текст могут читать не только ваши клиенты, но партнеры и поставщики. Подумайте что полезного можно рассказать вашей целевой аудитории.

На странице о нас можно разместить:

  • Информацию о специализации интернет-магазина
  • Информацию о преимуществах (можно в виде инфографики с цифрами)
  • Условия сотрудничества
  • Условия оптовых закупок
  • Обращение директора или владельца
  • Отзывы клиентов
  • Видеоролик о магазине
  • Форму обратной связи
  • Ссылки на социальные сети
  • Ссылки на другие полезные материалы
  • Логотипы партнеров, поставщиков, клиентов
  • Фотографии членов команды с именем и должностью

Вы можете комбинировать любые блоки с информацией в зависимости от того, что именно вы хотите сказать посетителю страницы, а также от того, какая информация есть у вас в наличии.

Условия оплаты и доставки

Очень важно, чтобы клиенты точно понимали как работает интернет-магазин, с помощью каких инструментов можно оплатить товар и как его получить.

В условия оплаты необходимо указать инструменты, с помощью которых можно осуществить оплату, например:

  • Наличный расчет
  • Безналичный расчет
  • Наложенный платеж
  • Оплата картой
  • Другие способы оплаты

Необходимо также указать комиссию, если она есть, при оплате некоторыми инструментами. Например, некоторые платежные системы могут брать дополнительную комиссию при оплате картой.

В условиях доставки необходимо указать:

  • Географию доставки (страны, области, города)
  • Стоимость доставки (в зависимости от региона или веса заказа)
  • Минимальную сумму заказа для бесплатной доставки
  • Курьерские службы, с помощью которых вы доставляете заказы
  • Адреса точек самовывоза
  • Ограничения по весу для определенных служб доставки (если есть)
  • Сроки доставки для определенных служб и регионов

Также стоит указать принципы взаимодействия служб доставки и оплаты, например при доставке курьером можно оплатить только картой и наличными, но нельзя осуществить оплату наложенным платежом.

Условия возврата товара

Текст этой страницы важно согласовать с законодательством страны, в которой функционирует ваш интернет-магазин. Можно указать статьи закона, на которые вы опираетесь, чтобы посетитель точно понимал какие товары вы можете принимать обратно, а какие нет и почему. В каком состоянии должен быть товар, чтобы его приняли обратно.

Также стоит следить за изменениями в законодательстве, чтобы вовремя вносить изменения в текст этой страницы.

Для более точного понимая как правильно составить текст этой страницы обратитесь в юридическую фирму.

Оферта или публичный договор

По сути это страница с юридически оформленными правилами, по которым работает ваш интернет-магазин, на каких условиях продает товар и регулирует отношения между вашим бизнесом и покупателем в целом.

Помните, что без этой страницы некоторые системы онлайн-оплаты откажут вам в использовании их системы приема платежей на сайте вашего интернет-магазина.

Для более точного понимая как правильно составить текст этой страницы обратитесь в юридическую фирму.

Контакты

Тут все просто, укажите все способы связаться с вами (но без фанатизма) и адреса, которые клиенту есть смысл посетить. Например, адреса магазинов или пунктов выдачи заказов.

На странице контактов укажите следующие данные:

  • Телефоны (можно указать отдельно телефон поддержки, бухгалтерии и т.д.)
  • График работы
  • Адреса магазинов
  • Фото витрин магазинов
  • Фото менеджеров по работе с клиентами
  • Адреса пунктов выдачи заказов
  • Адресы электронной почты
  • Карты проезда
  • Форма обратной связи

Не нужно указывать все, просто подумайте, что из этого будет полезно вашим клиентам, партнерам, поставщикам.

Страницы помогающие сделать верный выбор

Если вы продаете товар, который не просто выбрать правильно – стоит заранее позаботится об этом. Например, на сайте интернет-магазина одежды необходимо разместить размерные сетки для различных брендов, а на сайте сложной техники - спецификацию товаров.

Необходимо выяснить какие вопросы задают клиенты перед покупкой товара и постараться ответить на них. Если таких вопросов много и они не очень сложные вам стоит создать страницу с часто задаваемыми вопросами – FAQ.

Поделиться
Оставьте комментарий
up