Які тексти обов'язково повинні бути на сайті інтернет-магазину

Ecommerce

У цій статті ви знайдете перелік текстів, які обов'язково повинні бути на сайті інтернет-магазину, щоб він міг правильно функціонувати. Ці тексти ви можете написати самостійно або замовити у фахівців.

Важливо розуміти, що мова йде не про описи категорій, товарів або текстах в блозі, які призвані підвищити продажі, а про технічні тексти, які допомагають потенційному клієнту зрозуміти що ви продаєте, як можна здійснити покупку і отримати товар.

Загальні принципи

Основне завдання технічних текстів на сайті інтернет-магазину – дати чітке і ясне розуміння клієнту як працює ваш інтернет-магазин, як доставляє товар, які гарантії дає і які товари і в який термін можна повернути. Тому найважливіший принцип – написати все зрозуміло і ясно без двозначних формулювань, води і недомовленості.

Ви можете взяти за основу тексти інших інтернет-магазинів або пошукати шаблони в інтернеті, але все ж краще серйозно над ними попрацювати, щоб все відповідало реаліям вашого бізнесу. Також пам'ятайте, що сліпе копіювання текстів ускладнить задачу пошукового просування вашого інтернет-магазину, так як для хорошого просування тексти повинні бути унікальними наскільки це можливо.

Дотримуйтеся простих правил форматування тексту – розбивайте його на підзаголовки, на номерні і маркуванні списки, щоб текст читався легко. Ніхто не буде читати пелену тексту без абзаців і підзаголовків.

Текст на головній сторінці

На головній сторінці інтернет-магазину можна розмістити невеликий за обсягом текст, в якому коротко розповісти про переваги інтернет-магазину, загальні принципи роботи. Цей текст не повинен бути занадто довгим.

Часто фахівці з пошукового просування насичують текст на головній сторінці ключовими словами для поліпшення пошукового просування сайту, але самостійно робити цього не варто. Самі по собі ключові слова не дадуть потрібного вам ефекту, а швидше просто зроблять текст менш читабельним і зрозумілим.

Про компанію

Іноді цей текст називають «Про магазин», але суть залишається та ж. На цій сторінці необхідно вказати спеціалізацію вашого інтернет-магазину, переваги, згадати про наявність точок видачі замовлень або магазинів.

Важливо, щоб після ознайомлення клієнта з текстом у нього залишилося хороше враження.

Пам'ятайте, що цей текст можуть читати не тільки ваші клієнти, але партнери і постачальники. Подумайте що корисного можна розповісти вашій цільовій аудиторії.

На сторінці про нас можна розмістити:

  • Інформацію про спеціалізацію інтернет-магазину
  • Інформацію про переваги (можна у вигляді інфографіки з цифрами)
  • Умови співпраці
  • Умови оптових закупівель
  • Звернення директора або власника
  • Відгуки клієнтів
  • Відеоролик про магазин
  • Форму зворотнього зв'язку
  • Посилання на соціальні мережі
  • Посилання на інші корисні матеріали
  • Логотипи партнерів, постачальників, клієнтів
  • Фотографії членів команди з ім'ям і посадою

Ви можете комбінувати будь-які блоки з інформацією в залежності від того, що саме ви хочете сказати відвідувачеві сторінки, а також від того, яка інформація є у вас в наявності.

Умови оплати і доставки

Дуже важливо, щоб клієнти точно розуміли як працює інтернет-магазин, за допомогою яких інструментів можна оплатити товар і як його отримати.

В умови оплати необхідно вказати інструменти, за допомогою яких можна здійснити оплату, наприклад:

  • Готівковий розрахунок
  • Безготівковій розрахунок
  • Післяплата
  • Оплата картою
  • Інші способи оплати

Необхідно також вказати комісію, якщо вона є, при оплаті деякими інструментами. Наприклад, деякі платіжні системи можуть брати додаткову комісію при оплаті картою.

В умовах доставки необхідно вказати:

  • Географію доставки (країни, області, міста)
  • Вартість доставки (в залежності від регіону або ваги замовлення)
  • Мінімальну суму замовлення для безкоштовної доставки
  • Кур'єрські служби, за допомогою яких ви доставляєте замовлення
  • Адреси точок самовивозу
  • Обмеження по вазі для певних служб доставки (якщо є)
  • Терміни доставки для певних служб і регіонів

Також варто зазначити принципи взаємодії служб доставки і оплати, наприклад при доставці кур'єром можна оплатити тільки картою і готівкою, але не можна здійснити оплату післяплатою.

Умови повернення товару

Текст цієї сторінки важливо узгодити з законодавством країни, в якій функціонує ваш інтернет-магазин. Можна вказати статті закону, на які ви спираєтесь, щоб відвідувач точно розумів які товари ви можете приймати назад, а які ні і чому. В якому стані повинен бути товар, щоб його прийняли назад.

Також варто стежити за змінами в законодавстві, щоб вчасно вносити зміни в текст цієї сторінки.

Для більш точного розуміння як правильно скласти текст цієї сторінки зверніться в юридичну фірму.

Оферта або публічний договір

По суті це сторінка з юридично оформленими правилами, за якими працює ваш інтернет-магазин, на яких умовах продає товар і регулює відносини між вашим бізнесом і покупцем в цілому.

Пам'ятайте, що без цієї сторінки деякі системи онлайн-оплати відмовлять вам у використанні їх системи прийому платежів на сайті вашого інтернет-магазину.

Для більш точного розуміння як правильно скласти текст цієї сторінки зверніться в юридичну фірму.

Контакти

Тут все просто, вкажіть всі способи зв'язатися з вами (але без фанатизму) і адреси, які клієнту є сенс відвідати. Наприклад, адреси магазинів або пунктів видачі замовлень.

На сторінці контактів вкажіть наступні дані:

  • Телефони (можна вказати окремо телефон підтримки, бухгалтерії і т.д.)
  • Графік роботи
  • Адреси магазинів
  • Фото вітрин магазинів
  • Фото менеджерів по роботі з клієнтами
  • Адреси пунктів видачі замовлень
  • Адреса електронної пошти
  • Карти проїзду
  • Форма зворотного зв'язку

Не потрібно вказувати все, просто подумайте, що з цього буде корисно вашим клієнтам, партнерам, постачальникам.

Сторінки, що допомагають зробити правильний вибір

Якщо ви продаєте товар, який не просто вибрати правильно – варто заздалегідь подбати про це. Наприклад, на сайті інтернет-магазину одягу необхідно розмістити розмірні сітки для різних брендів, а на сайті складної техніки - специфікацію товарів.

Необхідно з'ясувати які запитання ставлять клієнти перед покупкою товару і постаратися відповісти на них. Якщо таких питань багато і вони не дуже складні вам варто створити сторінку з часто вживаними питаннями – FAQ.

Поделиться
Залиште коментар
up