П'ять трендів сучасної електронної комерції, про які варто знати

Ecommerce

Від виклику таксі до замовлення продуктів харчування, від покупки старого дитячого одягу до закупівель в Інтернеті, ми бачили, як дешевшаючи зв'язок і поширення смартфонів можуть перетворити бізнес і життя. Планується, що ринок електронної комерції в країнах ССЗ виросте до 20 мільярдів доларів США до 2020 року, згідно з доповіддю глобального консалтингу AT Kearney за 2016 рік.

Безсумнівно, безліч поточних подій підживлюється загальним зростанням сектора електронної комерції. Компанії не просто зосереджуються на цифровому магазині, що продає кілька хороших товарів, але замість цього вони намагаються створити нові ринки, підключити недосліджені території. Ними рухає бажання створити ідеальний сервіс, який буде відповідати всім очікуванням споживачів.

Оскільки компанії шукають шляхи до процвітання в перетворючомуся світі електронної комерції, важливо стежити за всіма останніми тенденціями в галузі, щоб ви могли краще конкурувати. Ось п'ять тенденцій, які, на думку експертів, очікуються в індустрії електронної комерції в найближчим часом.

Заманливий контент

Візуально привабливого вебсайту та цікавого набору продуктів стає недостатньо, щоб виділятися серед натовпу в свідомості ваших споживачів. Вам потрібен арсенал привабливого контенту, який представлений унікальними способами, які не тільки захоплюють увагу клієнта, але також допомагають залучати їх і зміцнюють емоційний зв'язок з брендом. Таким чином, не тільки опис продуктів і послуг потребується креативному контенті, але також повідомлення в соціальних мережах, блогах, прес-релізах, рекламних оголошеннях та багато іншого.

Цікавий контент є однією з основних причин, через які люди слідують за брендами в соціальних мережах, оскільки це допомагає їм своєю інформативністю і мотиваційними процесами. Уважність користувачів до контенту репрезентативно відображає продажі та лояльність до бренду. В якості маркетингової стратегії це також одне з найбільш ефективно з точки зору витрат, ефективних рішень для створення високого рівня прибутковості або ROI. При цьому масова частка не повинна обмежуватися тільки текстом, насправді, кілька форм контенту повинні бути націлені на різні споживчі інтереси. Наприклад, відео, інфографіка, навчальні посібники, подкасти – ось деякі з цікавих способів створення більш міцного зв'язку з аудиторією.

Фрагментація споживачів – перетворення проблеми в можливості

Через широке поширення цифрових засобів масової інформації, споживачі сьогодні мають доступ до найрізноманітніших послуг всього в пару кліків. Наші смартфони, які є невід'ємною частиною повсякденного життя і «прийняття рішень», забезпечують нам миттєвий доступ до безлічі роздрібних торгових майданчиків, де «хороші» і «погані» просіваються безжальної конкуренцією в одне натискання на екран. Таким чином, гіганти вважають цю фрагментацію проблемою титанічних масштабів, тому що нішеві бутіки мають хороші можливості для збільшення частки ринку завдяки своїй спеціалізації. З іншого боку, невеликі фірми легко справляються з цим завданням, оскільки існують більш низькі бар'єри на шляху виходу на ринок і створення стабільної клієнтури.

Доставка в той же день – еволюція «експрес-доставка»

Сьогодні ви можете отримати свою покупку протягом 24 годин з моменту замовлення в будь-який день тижня. Чому ця концепція може потенційно кардинально революціонізувати галузь? По-перше, введення доставки в той же день приведе до успіху клієнтів в Інтернеті по завдяки новому рівню зручності. Споживачі приділяють велику увагу ретельній інтеграції зручностей інтернет-магазинів, в які входить концепція доставки в той же день. Скорочення термінів доставки, поліпшення доступу до продуктів, більш високий комфорт і більш низькі ціни на інтернет-магазини – це далеко не повний перелік ключових факторів, які можуть бути віднесені до зазначеної концепції.

По-друге, для онлайн-продавців можливість доставки в той же день допомагає в збільшенні конверсії покупки, обмежуючи скасування замовлень, а споживач переключається на великий масштаб. Оскільки модель швидкої доставки не дає ніякого часу, щоб споживачі могли досліджувати інші пропозиції, вони, швидше за все, не встигнуть скасувати замовлення.

Нарешті, модель також пропонує величезні можливості для розвитку бізнесу і створення робочих місць серед постачальників логістичних послуг, які є природним партнером магазинах доставки, через їх існуючої транспортувальної мережі.

Вимірювання підключених пристроїв

Найчастіше споживачі користуються кількома пристроями при покупці в магазині. Фактично, вони переключаються між пристроями, від Інтернету до мобільних додатків, а потім перетворюються в клієнтів. Аналітика пристроїв, з яких здійснюється замовлення, не тільки надає підприємствам електронної комерції більш глибоке розуміння та оцінку своєї аудиторії, але також допомагає у використанні цієї інформації для прогнозування подальших покупок і персоналізації досвіду покупок у споживачів. Таким чином, компанії, які хочуть отримати конкурентну перевагу і мають більш методологічний підхід до нових технологій, тепер розглядають кілька пристроїв для збору даних і залучення інформації про споживачів.

Соціальна торгівля

Соціальні медіа тепер є невід'ємною частиною майже всіх онлайн-звичок кожного споживача. Статистика рясніє його популярністю і потенціалом як засобом залучення нових відвідувачів. Можливо, однією з найбільших тенденцій в минулому році було включення електронної комерції в соціальні мережі, такі як Facebook, Twitter, YouTube, Instagram і Pinterest. Однією з основних причин включення комерції в платформи соціальних мереж є сильне проникнення Інтернету на перших трьох рівнях аудиторії, для яких доступність недорогих смартфонів і низькі тарифні плани грають ключову роль, дозволяючи розширювати ринок.

Старе маркетингове прислів'я говорить: «Іди туди, де твої клієнти!» Для підприємств, які займаються електронною комерцією, ефективну участь в соціальних мережах є реальну цінність. Ці платформи пропонують інноваційні методи для досягнення вух та очей клієнтів нового покоління, дають можливість залучати і винагороджувати існуючих клієнтів і демонструвати найкраще, що може запропонувати ваш бренд. Безсумнівно, ваші профілі в соціальних мережах і контент, який ви роздаєте, так само важливі, як вивіски і товарні знаки для бізнес-магазину в сьогоднішню соціалізовану епоху.

Але підприємства повинні розуміти, що використання повного потенціалу соціальних мереж вимагає більш цілеспрямованого підходу і ширшого розуміння середовища. Концепція комерції, яка використовує весь набір інструментів в соціальних мережах, багато в чому повертає нас до витоків роздрібної торгівлі, де торговці були знайомі зі своїми клієнтами, і відповідно покупці встановили глибокі відносини з купцями, у яких вони часто брали товар. Це повернення до дрібної торгівлі за допомогою соціальних платформ буде продовжувати відігравати важливу роль як для мереж, так і для роздрібної торгівлі.

Можливості, створювані різними платформами соціальних мереж, зростання аналітичних досліджень пристроїв і численних варіантів оплати, а також проблеми фрагментації споживачів - ось деякі з основних тенденцій, які ринок планує реалізувати в 2017 році і в наступний період. Вони являють собою як великі можливості для тих, хто рухається швидко, так і величезні ризики для тих, хто не справляється бігом часу. Для рітейлерів наше повідомлення таке: увімкніться, зосередьтеся і швидко рухайтеся.

Поделиться
Залиште коментар
up