Увійти
Виведення бізнесу в онлайн
Як створити ефективно працюючий інтернет-магазин взуття
7 квітня 2021
.svg){kind=small}
Автор: Алла Петриченко.svg)
Як запустити інтернет-магазин взуття, що ефективно продає, в умовах конкуренції з відомими брендами, які вже здобули лояльність споживачів? Які фактори відіграють важливу роль і з чим стикаються підприємці, які організували бізнес в форматі e-commerce в цьому сегменті за останній рік, розглянемо в нашому огляді.
Як продавати взуття в інтернеті?
Взуття – предмет першої необхідності, який регулярно купує кожна без винятку людина. Аби переконатися, що пара підходить за розміром і зручністю посадки на нозі, більшість з нас звикли приміряти модель перед покупкою. До того ж, купуючи взуття, багато хто також хоче отримати якомога більш повне уявлення про якість і надійність матеріалів, з яких воно зроблене, оцінити якість і акуратність швів. Не кажучи вже про естетичний бік виробу, що теж, безсумнівно, важливо.
Перехід практично всіх аспектів життя в онлайн за останній рік спонукав і продавців взуття більш активно зайнятися електронною комерцією. Періодична заборона торгівлі товарами не продуктової групи гостро поставила перед невеликими і середніми компаніями з продажу взуття питання переходу в онлайн як умови виживання бізнесу.
Якщо інтернет-магазини одягу в Україні активно розвиваються вже кілька років, то сегмент взуття в онлайн виходив більш обережно. Але сьогодні і він активно розвивається. Розглянемо, яким умовам повинен відповідати інтернет-магазин взуття, щоб забезпечити власнику активні продажі.
Олексій Петриченко, засновник платформи зі створення брендових інтернет-магазинів Shop-Express, з досвіду вже реалізованих проектів знає, що неприпустимо недбало ставитися до процесу планування нового сайту і його наповненням максимально повною інформацією про товари. Не вклавши певні зусилля і час, а також і грошові кошти на етапі запуску магазину, підприємці квапляться з висновком, що взуття в інтернеті не продається. Однак, ті, хто уникнув помилок, вже пожинають плоди успішної торгівлі.
Етапи створення інтернет-магазину взуття
Етап 1 – створення сайту
Технічна частина запуску інтернет-магазину – це найменш витратна і за часом, і за ресурсами стадія. Скориставшись одним з пакетів, які пропонує клієнтам Shop-Express (від 3 300 до 7 200 грн на рік, куди входить створення інтернет-магазину і його подальша техпідтримка), нескладно обрати бажаний дизайн і функціональність, і сайт на домені власника буде готовий буквально відразу ж. Використовується вже розроблена компанією заготовка-конструктор, яка відрізняється від традиційного веб-шаблону м’якістю налаштування дизайну і ширшими можливостями. Однак, найбільш трудомістка і витратна за часом частина роботи буде після цього.
Вікторія Вічікова, співзасновник інтернет-магазину дитячого взуття Kids@boots, розповідає, що запустити інтернет-магазин з нуля вдалося менш ніж за тиждень.
“Під час березневого локдауна 2020 року ми з сестрою вирішили, що відкрити онлайн магазин взуття буде дуже актуальним і він матиме попит серед покупців. Починали з торгівлі в Instagram, однак дійшли висновку, що сайт – більш зручний і ефективний інструмент, він дає можливість завантажувати товари автоматично, зробивши інтеграцію з 1С”
За рік роботи асортимент магазину виріс більш ніж в 10 разів, і зараз налічує майже 340 позицій.
Запуск магазину з більшою кількістю товарних позицій потребує більше часу. «Процес додавання нових моделей продовжується постійно», – ділиться Наталя Жабур, співзасновник інтернет-магазину взуття Munchen, асортимент якого налічує близько 700 артикулів товарів.
Ідею запустити сайт три роки тому співзасновники, які на той момент активно розвивали мережу з декількох фізичних магазинів в Києві, поставили на паузу, оскільки торгівля в інтернеті «не пішла». Однак березневий локдаун 2020 року привів магазин до необхідності розвивати інтернет-торгівлю і підійти до неї більш ґрунтовно.
Повномасштабний запуск інтернет-магазину зайняв півроку, включаючи період вибору підрядника для створення сайту, досягнення домовленостей, наповнення сайту товарами.
Етап 2 - наповнення магазину товарами
Перше, з чого варто почати роботу з внесення товарів на сайт – організувати інтеграцію інтернет-магазину з 1С або іншої обліковою системою, в якій торговець впорядковує свої товари, по API (application programming interface – спосіб взаємодії інтернет-магазину з обліковою системою безпосередньо).
Це дозволить автоматично вивантажити на сайт каталог товарів, який буде містити основну інформацію про товарні позиції магазину. Налаштувати цей процес зможе фахівець, особливих складнощів в цьому моменті на практиці не виникає. Надалі інтеграція з обліковою системою дозволить автоматично вносити на сайт зміни щодо наявності розміру, ціни тієї чи іншої моделі в продажу.
“У нашому магазині оновлення відбувається в режимі реального часу”
Однак таке базове наповнення буде не повним, і далі необхідно дати покупцеві якомога більш вичерпну інформацію про пропоновані моделі.
“Обов’язково потрібно приділити увагу якісним фото, не скупитися на фотографа з професійною апаратурою, і зробити якомога більше фото з різних ракурсів”
Людина не купуватиме взуття, якщо сумнівається, як воно виглядає і не розуміє, з чого воно зроблене. Тому наступним важливим моментом є винесення характеристик виробу в окремий інформаційний блок.
Ця інформація не повинна загубитися в масивах тексту, покупець повинен легко і швидко знайти потрібні йому характеристики. Допоможуть скласти максимально повне враження про товар і відеоогляди в форматі YouTube, зазначив Олексій Петриченко.
До кожної моделі варто дати не менш ніж 3-5 фотографій, зняти інформативні відеоогляди, – згодна Вікторія Вічікова. Поки магазин Kids@boots використовує для сайту фотографії виробників, проте вже бачить необхідність підготувати і власні фотоматеріали.
“В інтернет-торгівлі більше працюють фотографії – саме з них покупець складає основне враження про товар. У цьому є певні нюанси і відмінності – при купівлі у фізичному магазині клієнт може оцінити взуття на дотик, грає роль навіть запах. Буває так, що модель може на фото виглядати не настільки ефектно, але на нозі сидіти дуже зручно”
Щоб робота інтернет-магазину взуття йшла успішно, необхідно ці нюанси враховувати.
Наступні моменти, на яких акцентують експерти і учасники ринку – сайт повинен містити чітку і зрозумілу інформацію про умови доставки, повернення і гарантії на товари і оплати. На сайті магазина Munchen ці аспекти винесені окремими кнопками на головній сторінці.
“Ми не винаходили велосипед. Та ж гарантія важлива для покупців і при покупці в фізичному магазині. Тому у нас навіть є окремий фахівець в штаті, який ремонтує вироби по гарантії”
Також важливо, щоб покупець переконався в тому, наскільки підходить розмір. Не секрет, що у різних виробників параметри можуть не збігатися, тому продавцю бажано привести свій каталог до єдиного формату. Потрібно допомогти покупцеві зробити максимально точний вибір, варто привести розмірну сітку, вказувати довжину устілки і т.д. Важливо також спростити процес примірки.
Олексій Петриченко ділиться лайфхаком для покупців – якщо є сумніви в обраному розмiрi, можна замовити три варіанти розміру, а при отриманні вибрати підходящий і оплатити його. Дві інші пари – повернути продавцеві. Для цього потрібно оформити три окремих замовлення.
З боку продавця, бажано дати покупцям таку можливість – це стане для них фактором впевненості, що покупка буде результативною. Інтернет-магазин Munchen успішно працює з клієнтами за такою схемою, і на практиці повернень трапляється не багато, проте покупець більш впевнений і йому легше і комфортніше прийняти рішення, ділиться Наталя Жабур.
“Ми до кожної моделі робимо заміри певних параметрів вручну, щоб батьки дитини могли заміряти його ногу і впевнено визначитися з розміром. Також консультанти допомагають якомога точніше зорієнтуватися, у покупця завжди є можливість звернутися по допомогу для правильного вибору”
З її досвіду, важливу роль для успішних продажів через сайт грає наявність у продажу максимально широкого розмірного ряду однієї і тієї ж моделі, наявність фільтрів, що спрощує покупцеві пошук за потрібними параметрами, а також простий і інтуїтивно зрозумілий дизайн сайту.
Етап 3 – текстові розділи на сайті
Коли покупець знайомиться з новим для себе магазином взуття і наважується зробити покупку вперше, важливо завоювати його довіру. У цей момент грає роль інформація, подана на сайті.
Безумовно, підвищує довіру якісно сформований розділ «Про нас» (він повинен включати якомога більше інформації – фото менеджерів, реальні телефони і адреси точок видачі, шоурумів і тд.). Покупець повинен переконатися, що при необхідності з ним поговорить жива людина, а якщо є потреба примірки, це буде можливо зробити.
“Дуже важливо, щоб на сайті були чітко прописані умови повернення і можливість оплатити товар післяплатою після отримання, оцінки зовнішнього вигляду і примірки. Це – один з головних моментів, яким цікавляться наші покупці”
Якщо у магазину, що тільки починає свою діяльність, нема фізичних точок торгівлі або видачі, Олексій Петриченко рекомендує відкрити хоча б один шоурум. Наявність відгуків на незалежних ресурсах (наприклад, Google My Business) також підвищує рівень довіри покупців.
Етап 4 - залучення трафіку на сайт
Даний етап вже не стосується безпосереднього запуску сайту, проте без нього якісно зроблена робота на попередніх етапах пропаде даремно. «Необхідно розуміти, що трафік – річ платна. Роботою в рекламних кабінетах Google, Facebook, Instagram, маркетплейсів і тд. підприємець повинен зайнятися самостійно або найняти окремого фахівця як мінімум на етапі налаштування реклами.
Якщо в фізичний магазин взуття людина може зайти просто так, проходячи повз, або згадавши, що їй або члену сім’ї потрібно щось із взуття, то в інтернет-магазин покупець сам не прийде, його потрібно запрошувати рекламою.
Перш за все, орієнтуватися магазину варто на тих клієнтів, які вже купують взуття онлайн, вже шукали дані товари в Google, переглядали моделі в соціальних мережах. Такий клієнт з великою ймовірністю зацікавиться, якщо побачить зрозумілий продукт від зрозумілою компанії.
Етап 5 – повторний продаж
“«Найдешевший» клієнт для магазину – той, що вже зробив вдалу покупку і задоволений нею. Все, що залишається, тільки іноді нагадувати про себе розсилкою, краще в сезон”
Безумовно, щоб клієнт залишився задоволений першою покупкою, продавець повинен дотриматися умов, про які згадується вище, і виправдати очікування про якість за фактом покупки.
Конкуренція
Учасники ринку інтернет-торгівлі взуттям відзначають високу конкуренцію на ньому. Відкрити інтернет-магазин не складно, однак потрібно враховувати, що вкладені кошти почнуть окупатися не раніше ніж через рік.
“Перший рік ми весь заробіток за сезон направляли на закупівлю партій взуття на наступний сезон”
На її думку, наявність якісного функціонального сайту – вагома конкурентна перевага, адже чимало торговців обмежуються роботою тільки в Instagram, де більшість процесів доводиться робити вручну, тоді як інтернет-магазин дозволяє їх автоматизувати, натомість зосередитися на нарощуванні обсягу продажів.
“Зрозумілий інтерфейс сайту, гарний візуал, швидке завантаження сторінок, адаптація під мобільні пристрої, якісні фото товарів – обов’язкові елементи конкурентоспроможності інтернет-магазину взуття”
Маючи досвід розвитку роздрібної торгівлі взуттям у фізичних магазинах, вона зазначає, що в торгівлі через інтернет є певні складнощі, однак компанії вона дозволила залучити нових покупців.
«Наша аудиторія «помолодшала», адже в інтернеті з більшою легкістю купують молоді люди. Зараз 50% клієнтів – це ті, хто вже знав наші фізичні магазини, а 50% – нових, які прийшли до нас через інтернет, – ділиться підприємець.
«Сайт – це «довший» продаж, зазначає Наталія. Щоб покупець прийняв рішення, потрібно багато попередньо попрацювати. Зате коли він вже прийняв його (а рішення про покупку люди приймають найчастіше ввечері у вільний після роботи час), то потрібно оперативно відреагувати і надати якісний сервіс швидко», – ділиться своїм досвідом співзасновниця магазину взуття Munchen.
Чек-лист витрат на запуск інтернет-магазину взуття
Якщо підприємець, який торгує взуттям у фізичному магазині або мережі точок, несе витрати на оренду приміщень, ремонт, дизайн, прибирання, оплату роботи продавців-консультантів і багато інших, то організація інтернет-торгівлі вимагає своїх витрат, а саме:
1 Створення інтернет-магазину (технічна сторона), купівля домену
2 Налаштування API
3 Наповнення сайту контентом (витрати на створення якісних фотографій та текстів, додавання їх на сайт)
4 Доставка товарів, логістика
5 Маркетинг і реклама
Висновок як створити інтернет-магазин взуття в 2021
Взуття можна і потрібно продавати в інтернеті і при вірно вибудованій роботі інтернет-магазину і ефективній рекламі продажі зростатимуть. Витрати можуть бути значно меншими, порівняно з офлайн-торгівлею. Однак на чому ні в якому разі не варто економити – це на якісно оформленому і наповненому вичерпною інформацією інтернет-магазині.
Алла Петриченко – співзасновник Shop-Express, платформи для створення брендових інтернет-магазинів. Експерт в області інтернет-маркетингу, інтернет-реклами для сайтів електронної комерції.
Приклади
інтернет-магазинів
Інтернет-магазин – це частина вашого бренду, що відображає унікальний
фірмовий стиль і філософію вашого бізнесу.
Яким повинен бути зручний для покупця інтернет-магазин одягу, що забезпечує власнику ефективні продажі, розглянемо в нашому огляді.
Крім робіт безпосередньо зі створення сайту і прив’язки його до домену, важливим технічним моментом, який закладається із самого початку, є дизайн сайту.
Своїм професійним досвідом і думкою про те, чому і як часто необхідно оновлювати контент, з нами ділиться експерт - Head of SEO маркетингового агентства Inweb Владислав Наумов.
Дропшиперам нереально делать свои фото. Товара нет в наличии, навар не такой большой, чтобы нанимать фотографа. Проще сделать акцент на трафике и увеличить количество заказов даже если конверсия не высокая.
С этими локдаунами без интернет-магазина никак. Или интернет-магазин или закрывайся.
Спасибо. Информативно. Сейчас самое время создавать магазин.