Як створити ефективно працюючий інтернет-магазин одягу

Фізичні магазини мережі вже понад 20 років працюють у Львові, пропонують покупцям відомі преміальні італійські бренди. Понад рік тому компанія зважилася на відкриття онлайн напрямку торгівлі, щоб відповідати сучасним реаліям та запитам клієнтів і тепер розвиває також інтернет-магазин.

Як відкрити свій інтернет-магазин одягу: основні 3 правила

Якщо ви, як покупець, обираєте одяг в інтернеті, на що передусім звернете увагу? Безумовно, перше – чи максимально повна інформація про модель – як візуальна, так і текстова. Наступними важливим моментом є бажання уникнути помилки у виборі. І, звісно, клієнт зверне увагу на якість роботи інтернет-магазину. Для нього це проявиться в тому, наскільки легко, швидко і зручно зробити покупку.

Правило номер 1 – максимум інформації

Воно випливає з правила будь-якого успішного інтернет-магазину – максимально простий шлях покупця до вибору бажаного товару. У чому особливість сегменту одягу? У переважній більшості випадків людина шукає щось конкретне. Наприклад, під сезон, під захід і т.п. Отже, щоб на вашому сайті покупець якомога простіше і швидше знайшов бажану модель, кількість фільтрів має бути максимальною.

Навряд чи хтось стане сперечатися, що одяг – це не стільки прагматична, скільки емоційна покупка. Ту чи іншу модель людина купить не тільки тому, що треба щось носити, а перш за все, якщо подобається, як вона виглядає, чи гарний фасон, колір і т.і. Тому, без максимальної кількості якісних фото, що дають повне уявлення про модель, навряд чи інтернет-магазин одягу зможе стати успішним. Саме для сегменту одягу наявність відеооглядів важливіша, ніж для багатьох інших видів товарів, про які досить повне уявлення дають фото або характеристики. Це буде перевагою і полегшить покупцеві прийняття рішення про те, чи підходить йому дана модель.

Правило номер 2 – впевненість у виборі

Можливість примірки одягу грає важливу роль.

Особливо це актуально для товарів, які складно приміряти у відділенні служби доставки. Так, верхній одяг приміряти просто, а от білизну або сорочку, що одягаються безпосередньо на тіло – неможливо.

Не варто забувати і про те, що сайт повинен містити чітку і зрозумілу інформацію про умови доставки, повернення і гарантії на товари і оплати. Важливо, щоб кнопка Примірка і повернення була на помітному місці на головній сторінці, і покупець не докладав зусиль, щоб знайти цю інформацію. В іншому випадку висока ймовірність, що сумніви візьмуть верх, і рішення про покупку не буде прийнято.

Правило номер 3 – якісна технічна сторона

У сьогоднішньому світі, який постійно прискорюється, у людей замало часу для здійснення покупок товарів і послуг. Щоб бути конкурентним, сайт магазину одягу повинен працювати, як годинник. Швидке завантаження сторінок, адаптація під мобільні пристрої, автоматичне оновлення асортименту як сайту, так і маркетплейсів, на які вивантажуються його товари, рекламних сторінок в соцмережах – це вже стало «правилом гарного тону». У покупця викличе нерозуміння, чому обраний розмір або колір відзначений як наявний, а по факту його немає, або чому він має витрачати час на складні пошуки потрібної речі.

Перше, з чого варто розпочати роботу над внесенням товарів на сайт – організувати інтеграцію інтернет-магазину з 1С або іншою обліковою системою, в якій торговець впорядковує свої товари, по API (application programming interface – спосіб взаємодії інтернет-магазину з обліковою системою безпосередньо). Це дозволить вивантажити на сайт автоматично каталог товарів, який буде містити основну інформацію про товарні позиції магазину. Надалі інтеграція з обліковою системою дозволить автоматично вносити на сайт зміни про наявність розміру, ціни тієї чи іншої моделі в продажу в режимі реального часу.

Відкрити інтернет-магазин одягу: які можливості дає сайт

Чимало продавців різних видів одягу починали зі сторінок в Facebook або Instagram. Але багато з них рано чи пізно приходять до розуміння, що сайт дає набагато більше інструментів.

На його думку, якщо замовлень більше ніж 10 в день, то структуру вже необхідно автоматизувати, що можливо тільки за допомогою сайту. До того ж, частини клієнтів взагалі немає в соцмережах, особливо високою мірою це стосується аудиторії преміальних брендів.

Головний же недолік – соціальні мережі не можуть пов’язувати кілька аудиторій воєдино. Якщо покупець прийшов через соцмережу, практично неможливо його комплексно проаналізувати, а значить, «наздогнати» його рекламою можна тільки в цій соцмережі. А от якщо людина зайшла в інтернет-магазин, то можливо дати рекламу на неї і схожу на неї аудиторію як в соціальних мережах, так і в Google, а також на інших сайтах і маркетплейсах. У цьому процесі інтернет-магазин виступає зв’язуючою ланкою. Тільки через магазин товари можна синхронізувати з Google, щоб вони продавалися в Google, синхронізувати з Facebook, щоб вони продавалися в Facebook, повноцінно торгувати на маркетплесах і т.і. Багато продавців відзначають, що соцмережі не дають такого гарного ефекту, як 5 років тому – конкуренція посилилася, а ті, хто готовий там купувати, роблять це ситуативно, і отримати постійного клієнта складно.

За її словами, якщо людина клікнула на сайт, то це вже говорить про те, що ціна і вид товару її влаштовують, а значить вона максимально близька до покупки. Ця можливість від Google істотно заощаджує рекламний бюджет – продавець не платить за нерезультативні кліки, коли покупець пішов з сайту, – пояснює представник магазину.

Як продавати одяг через інтернет: розвиваємо бренд

Хоча ринок інтернет-магазинів в Україні активно розвивається вже близько 5 років, за останній рік він сильно видозмінився і поповнився новими учасниками.

Основні типи інтернет-магазинів:

• Недорогий повсякденний одяг
• Монобрендовий магазин
• Магазин певної категорії одягу (білизна, спортивний одяг, верхній одяг і т.д.)
• Магазин виробника одягу
• Преміальний магазин

Для категорії магазинів з недорогим асортиментом повсякденного одягу не так вже й важливо розвивати бренд продавця (наприклад, недорогий домашній одяг часто купують навіть без примірки, враховуючи привабливу ціну).

Конкуренція висока, і для успішної торгівлі лояльність покупців до бренду дуже важлива. У категорії авторського, оригінального одягу магазини прагнуть виділитися різними способами, іноді демонструючи творчий підхід і яскравий креатив. Наприклад, один з магазинів обрав своєю спеціалізацією одяг в певній стилістиці. Була створена колекція картатих костюмів в стилі бригади Тренера з популярного фільму Гая Річі «Джентльмени».

Однією з категорій, яка активно розвивається, є інтернет-магазини преміального одягу. Або це оригінальні відомі іноземні бренди, які магазин продає в Україні, а закуповує у виробника, або ж сам виробник оригінальних, авторських моделей одягу. Олексій Петриченко, який створював сайти для таких брендів, знає, що навіть дорогі речі можуть успішно продаватися в інтернеті. Для цього магазини інвестують в свій бренд, приділяють увагу персонально кожному клієнту – від розсилки новорічних листівок або подарунків до доставки декількох розмірів кур’єром за адресою, щоб клієнт вибрав той, що краще підходить.

Якщо клієнт готовий купити дорогий одяг вартістю 300-500 доларів, то він хоче бути повністю впевненим в тому, що модель і розмір йому підходить, помилка неприпустима. Якщо мова йде про виробника, то для завоювання лояльності клієнта він може забезпечити і підгонку моделі по фігурі. Подібні способи роботи з клієнтом повинні обов’язково використовуватися як доповнення до якісного і стильного сайту, якщо мова йде про дорогий або авторський одяг.

На її думку, інтернет-магазин зручний тим, що людина може подивитися на річ і зацікавитися. А потім приходить в магазин з конкретною метою, може оцінити, приміряти. «Ця синергія приносить хороший результат», – зазначає Анна. У сучасному світі люди вдома ввечері люблять вже не подивитися телевізор, а зайти в інтернет-магазин, погортати, почитати, щось відкласти в кошик, подумати. А на наступний день проходити повз фізичний магазин, зайти і приміряти.

Який створити інтернет-магазин одягу: орієнтуємось на категорії

Оскільки специфіка різних видів магазинів і принципи залучення клієнтів істотно відрізняються, розглянемо, який сайт підійде кожній з описаних вище категорій.

Категорія: Недорогий повсякденний одяг

Дизайн інтернет-магазину на основі готової теми. Запустити магазин на заздалегідь підготовленій темі дизайну є найшвидшим способом, від тижня до двох, залежно від того, як багато артикулів товарів потрібно внести на сайт на першому етапі. Отримати готовий до наповнення магазин у власному корпоративному стилі та кольорах клієнти можуть при покупці на Shop-Express річного пакета Optimal, Pro або B2B за 5 280 грн, 7 200 грн або 14 400 грн в рік відповідно. Клієнт відразу ж отримує готові сторінки – головна, сторінка товарів, сторінка блогу, контактів, і т.і. А фахівець-дизайнер платформи налаштовує експрес-дизайн обраної теми, оформлюючи її в корпоративному стилі клієнта.

Такий спосіб створення інтернет-магазину недорого повсякденного одягу оптимальний за швидкістю зі створення дизайну, ціною і при цьому продавець практично нічого не робить сам і не витрачає свій час. Роботи по дизайну – розташування розділів і рубрик, підбір шрифтів, розташування блоків, виконає фахівець на базі «м'якої» заготовки. Власник інтернет-магазину дає інформацію (в тому числі, побажання по колірній палітрі і шрифтам), а дизайнер, з урахуванням цих даних, робить експрес-дизайн. Таким чином, клієнт за недовгий термін (кілька днів) отримує продукт того виду, як потрібно.

Крім безпосередньо створення сайту і прив'язки його до домену, платформа забезпечує подальше технічне обслуговування, необхідні програмні оновлення, сервіс техпідтримки. А це означає, що сайт буде безперебійно працювати, забезпечуючи технічну сторону продажів. Особливістю готових тем дизайну, які має Shop-Express, є їх м'якість і гнучкість для внесення змін у зовнішній вигляд інтернет-магазину. Далі можна буде реалізувати бажані зміни в розташуванні блоків, дизайні і т.і., якщо вони будуть потрібні.

Приклади інтернет-магазинів на основі готової теми

Інтернет-магазин – це частина вашого бренду, що відображає унікальний фірмовий стиль і філософію вашого бізнесу.

Категорія: Магазин виробника одягу, преміальний магазин

Власний бренд максимально важливий для магазинів-виробників і магазинів преміум-сегменту, адже він є основою для завоювання і утримання лояльності клієнтів. Дизайн в даному випадку є важливою частиною підтримки і розвитку бренду. Такі магазини найчастіше вибирають варіант створення інтернет-магазину з індивідуальним дизайном. Зрозуміло, він завжди був і залишається найбільш результативною і необхідною послугою, так-як роботу фахівець-дизайнер робить з нуля, дотримуючись побажань замовника. Однак в разі преміальних брендів цей підхід максимально виправданий ще і тому, що дозволяє отримати інтернет-магазин під ключ в преміум-сегменті. Такий варіант передбачений в пакеті Brand вартістю від 79 900 грн.

Приклади інтернет-магазинів з індивідуальним дизайном

Інтернет-магазин – це частина вашого бренду, що відображає унікальний фірмовий стиль і філософію вашого бізнесу.

Висновок

Розуміння своєї аудиторії – головний критерій, за яким потрібно вибудовувати роботу інтернет-магазину одягу. Якщо головною метою є оборот, і клієнти насамперед приходять за недорогою ціною – це один підхід, мінімально вимогливий до дизайну, але дуже вимогливий до функціоналу. Чим дорожчий одяг, тим важливішу роль відіграє довіра до бреду (як виробника, так і продавця). А оскільки конкуренція постійно зростає, інтернет-магазин повинен максимально наближатися до тих комфорт-факторів, які покупці звикли отримувати в фізичному магазині. Але в обох випадках важливо всіма інструментами дати клієнту максимально повну інформацію, і емоційно «запалити» його покупкою.