Пять трендов современной электронной коммерции, о которых стоит знать

От вызова такси до заказа продуктов питания, от покупки подержанной детской одежды до закупок в Интернете, мы видели, как удешевившаяся связь и распространение смартфонов могут преобразовать бизнес и жизнь. Планируется, что рынок электронной коммерции в странах ССЗ вырастет до 20 миллиардов долларов США к 2020 году, согласно докладу глобального консалтинга AT Kearney за 2016 год.

Несомненно, множество текущих событий подпитывается общим ростом сектора электронной коммерции. Компании не просто сосредотачиваются на цифровом магазине, продающем несколько хороших товаров, но вместо этого они пытаются создать новые рынки, подключить неисследованные территории. Ими движет желание создать идеальный сервис, который будет отвечать всем ожиданиям потребителей.

Поскольку компании ищут пути к процветанию в преображающемся мире электронной коммерции, важно следить за всеми последними тенденциями в отрасли, чтобы вы могли лучше конкурировать. Вот пять тенденций, которые, по мнению экспертов, ожидаются в индустрии электронной коммерции в ближайшее время

Завлекательный контент

Визуально заманчивого вебсайта и интересного набора продуктов – становится недостаточно, чтобы выделяться среди толпы в сознании ваших потребителей. Вам нужен арсенал привлекательного контента, который представлен уникальными способами, которые не только захватывают внимание клиента, но также помогают привлекать их и укрепляют эмоциональную связь с брендом. Таким образом, не только описания продуктов и услуг нуждаются в креативном контенте, но также в сообщениях в социальных сетях, блогах, пресс-релизах, рекламных объявлениях и многом другом.

Интересный контент является одной из основных причин, по которым люди следуют брендам в социальных сетях, поскольку это помогает им своей информативностью и мотивационными процессами. Внимательность пользователей к контенту репрезентативно отражает продажи и лояльность к бренду. В качестве маркетинговой стратегии это также одно из наиболее эффективно с точки зрения затрат, эффективных решений для создания высокого уровня прибыльности или ROI. При этом содержание не должно ограничиваться только текстом, на самом деле, несколько форм должны быть нацелены на различные потребительские предпочтения. Например, видео, инфографика, учебные пособия, подкасты – вот некоторые из интересных способов создания более прочной связи с аудиторией.

Фрагментация потребителей – превращение проблемы в возможности

Из-за большего распространения цифровых средств массовой информации, потребители сегодня имеют доступ к самым разным услугам всего в пару кликов. Наши смартфоны, которые являются неотъемлемой частью повседневной жизни и «принятии решений», обеспечивают нам мгновенный доступ к множеству розничных торговых площадок, где «хорошие» и «плохие» просеиваются безжалостной конкуренцией в одно нажатие на экран. Таким образом, гиганты считают эту фрагментацию проблемой титанических масштабов, потому что нишевые бутики имеют хорошие возможности для увеличения доли рынка благодаря своей специализации. С другой стороны, небольшие фирмы легко справляются с этой задачей, поскольку существуют более низкие барьеры на пути выхода на рынок и создании стабильной клиентуры.

Доставка в тот же день – эволюционировавшая «экспресс-доставка»

Сегодня вы можете получить свою покупку в течение 24 часов с момента заказа в любой день недели. Почему эта концепция может потенциально кардинально революционизировать отрасль? Во-первых, введение доставки в тот же день приведет к успеху клиентов в Интернете по благодаря новому уровню удобства. Потребители уделяют большое внимание тщательной интеграции удобств интернет-магазинов, в которые входит концепция доставки в тот же день. Сокращение сроков доставки, улучшение доступа к продуктам, более высокий комфорт и более низкие цены на интернет-магазины – всего лишь некоторые из ключевых факторов, которые могут быть отнесены к указанной концепции.

Во-вторых, для онлайн-продавцов возможность доставки в тот же день помогает в увеличении конверсии покупки, ограничивая отмену, а потребитель переключается на крупный масшта. Поскольку модель быстрой доставки не дает никаких времени, чтобы потребители могли исследовать другие предложения, они, скорее всего, не успеют отменить заказ.

Наконец, модель также предлагает огромные возможности для развития бизнеса и создания рабочих мест среди поставщиков логистических услуг, которые являются естественным партнером магазинам доставки, из-за их существующей транспортировочной сети.

Исследование подключенных устройств

Чаще всего потребители пользуются несколькими устройствами при покупке в магазине. Фактически, они переключаются между устройствами, от Интернета до мобильных приложений, а затем превращаются в клиентов. Аналитика устройств, с которых производится заказ, не только предоставляет предприятиям электронной коммерции более глубокое понимание и оценку своей аудитории, но также помогает в использовании этой информации для прогнозирования последующих покупок и персонализации опыта покупок у потребителей. Таким образом, компании, которые хотят получить конкурентное преимущество и имеют более методологический подход к новым конверсиям, теперь рассматривают несколько устройств для сбора данных и привлечения информации о потребителях.

Социальная торговля

Социальные медиа теперь являются неотъемлемой частью почти всех онлайн-привычек каждого потребителя. Статистика изобилует его популярностью и потенциалом как средством привлечения новых посетителей. Возможно, одной из самых больших тенденций в прошлом году было включение электронной коммерции в социальные сети, такие как Facebook, Twitter, YouTube, Instagram и Pinterest. Одной из основных причин включения коммерции в платформы социальных сетей является сильное проникновение Интернета на первых трех уровнях аудитории, для которых доступность недорогих смартфонов и низкие тарифные планы играют ключевую роль, позволяя расширять рынок.

Старая маркетинговая пословица говорит: «Иди туда, где твои клиенты!» Для предприятий, занимающихся электронной коммерцией, эффективное участие в социальных сетях представляет собой реальную ценность. Эти платформы предлагают инновационные методы для достижения ушей и глаз клиентов нового поколения, дают возможность привлекать и вознаграждать существующих клиентов и демонстрировать лучшее, что может предложить ваш бренд. Несомненно, ваши профили в социальных сетях и контент, который вы раздаете, так же важны, как вывески и товарные знаки для бизнес-магазина в сегодняшнюю социализированную эпоху.

Но предприятия должны понимать, что использование полного потенциала социальных сетей требует более целенаправленного подхода и более широкого понимания среды. Концепция коммерции, использующая весь набор инструментов в социальных сетях, во многом возвращает нас к истокам розничной торговли, где торговцы были знакомы со своими клиентами, и соответственно покупатели установили глубокие отношения с купцами, у которых они часто брали товар. Это возвращение к мелкой торговле с помощью социальных платформ будет продолжать играть важную роль как для сетей, так и для розничной торговли.

Возможности, создаваемые различными платформами социальных сетей, рост аналитических исследований устройств и многочисленных вариантов оплаты, а также проблемы фрагментации потребителей – вот некоторые из основных тенденций, которые рынок планирует реализовать в 2017 году и в последующий период. Они представляют собой как большие возможности для тех, кто движется быстро, так и огромные риски для тех, кто не справляется бегом времени. Для ритейлеров наше сообщение таково: включитесь, сосредоточьтесь и быстро двигайтесь.

Loading...
up