Внимание! Shop-Express открывает бесплатный доступ к платформе в ответ на пандемию коронавируса. Подробнее | Не интересно

Что лучше? Создать интернет-магазин или торговать на маркетплейсе?

В жизни любого бизнеса может наступить период застоя. В такой ситуации перед владельцами офлайн-магазинов встает вопрос о расширении и освоении новых направлений продаж. Лучшее решение в этом случае — выход на рынок электронной коммерции.

Но здесь возникает новая проблема — в каком формате реализовать продажи? Создать свой онлайн-магазин или выбрать известный маркетплейс (торговую площадку)? Чтобы предпринимателям было проще разобраться и принять решение, в статье рассмотрим преимущества и недостатки двух вариантов.

Сфера e-commerce в Украине ежегодно растет на 50-60%, потому как все большее число пользователей делает покупки в интернете. И если раньше товары заказывали онлайн преимущественно жители крупных городов, то благодаря развитию широкой сети служб доставки сфера интернет-торговли охватила мелкие населенные пункты и даже села. На рост сферы также повлияло упрощение и повышение безопасности проведения онлайн-платежей, в том числе при помощи Google Pay и Apple Pay.

Именно поэтому владельцы офлайн-точек и производители выходят в интернет. Только за 2017 год товаров и услуг в Украине онлайн было продано на 50 млрд грн., в 2018 сумма увеличилась до 65 млрд, а в конце 2019 достигла отметки в 76 млрд. Тенденция такова, что сфера электронной коммерции с каждым годом будет только расти.

Маркетплейс и онлайн-магазин: отличия

Первый вариант освоить интернет-продажи — выложить товар на маркетплейсе. Это хорошо узнаваемая интернет-площадка, представляющая большое количество продавцов и привлекающая множество покупателей. Основное преимущество такого варианта — отсутствие необходимости выделять бюджет на создание собственного интернет-магазина и его продвижение. Но при работе с торговой площадкой нужно доплачивать владельцам платформы за просмотры товаров на ней и отчислять комиссию от каждой продажи.

Популярные маркетплейсы в Украине

Prom.ua

ROZETKA

Bigl.ua

Kasta.ua

Hotline

LeBoutique

Lamoda

АЛЛО

В отличие от маркетплейса, основная задача интернет-магазина — это продвижение одной конкретной компании или бренда. Владелец магазина может устанавливать цены и следовать собственной стратегии развития без согласования со сторонними лицами.

Ключевые плюсы и минусы маркетплейсов

Главное преимущество крупной торговой площадки заключается в том, что для старта не требуются большие вложения или понимание работы сферы e-commerce. Необходимо только заключить договор, выгрузить товары на площадку и добавить описания. Всю остальную работу выполняют сотрудники маркетплейса.

Платформа предлагает относительно комфортные условия как владельцам бизнеса, так и покупателям. Первым предоставляется канал продаж с налаженным трафиком (потоком посетителей), а вторым — возможность выбора среди множества предложений.

Все крупные торговые площадки занимаются продвижением самостоятельно. В большинстве случаев они узнаваемы среди покупателей, поэтому бренду не придется вкладывать средства и тратить время на привлечение клиентов.

Другие преимущества:

Услуги крупной торговой площадки актуальны для малоизвестных небольших брендов. Размещение продукции на маркетплейсе повышает узнаваемость компании и позволяет собрать капитал для собственного продвижения.

Кому еще подойдут торговые площадки:

Но при всех преимуществах не стоит рассчитывать, что с приходом на маркетплейс получится сразу в несколько раз увеличить продажи, так как десятки других продавцов с приблизительно одинаковыми ассортиментом и ценой создают высокую конкуренцию.

Недостатки продаж на маркетплейсе:

  • невозможность использовать собственную маркетинговую стратегию;
  • жесткие договорные условия и риск удаления магазина за их нарушение;
  • высокая комиссия;
  • низкая вероятность повторных продаж;
  • ограничение прямых продаж;
  • идентичный дизайн и функциональность для всех страниц;
  • жесткие требования к контенту.

Почему собственный интернет-магазин — это выгодно

По сравнению с маркетплейсом собственный интернет-магазин открывает более широкие возможности для развития бренда и бизнеса в целом

Возможность развивать собственный бренд

Собственный интернет-магазин может быть оформлен в корпоративном стиле с использованием фирменных цветов, шрифтов и других элементов айдентики. Это позволяет сделать интернет-магазин узнаваемым для постоянных клиентов. В свою очередь, узнаваемость, в связке с хорошим обслуживанием и конкурентной ценой, приводит к увеличению количества повторных продаж.

Возможность развивать систему повторных продаж

Повторные продажи — самый дешевый способ получения новых заказов в интернет-магазине. Достаточно придумать информационный повод (новинки, акции, скидки) и уведомить об этом ваших постоянных покупателей с помощью СМС, электронной почты или одного из мессенджеров.

Клиенты обычно делают первую покупку на небольшую сумму и по мере привыкания к интернет-магазину повышают средний чек в повторных заказах. Если вы хорошо обслужили клиента в первый раз, то можете рассчитывать на то, что он к вам вернется снова и порекомендует друзьям ваш интернет-магазин.

Широкие возможности для контента

В отличие от офлайнового магазина, клиент не может прийти и потрогать товар руками, определить его качество и сразу принять решение о покупке. Чтобы клиент мог принять решение о покупке необходимо максимально качественно подать информацию о товаре и услугах интернет-магазина – описание товара, его характеристики, фото, видеообзор, отзывы, информация о доставке и оплате. В собственном интернет-магазине вы не ограничены в форме подачи информации и ее объёме.

Широкий набор функций для маркетинга и рекламы

В случаи с торговой площадкой вам не нужно думать о потоке посетителей, но нужно понимать, что вы получите столько посетителей (трафика) на ваши товары, сколько решит площадка. Большинство площадок предложат вам заплатить больше, чтобы ваши товары лучше продавались. В собственном интернет-магазине вы можете пробовать различные варианты привлечения посетителей – реклама Google Ads, Google Shopping, Facebook, Instagram, баннерная реклама, PR-статьи и так далее. Чтобы вам было выгодно продавать ваши товары, необходимо мочь выбрать максимально дешевые каналы привлечения посетителей. И это ваше законное право.

Собственная ценовая политика

Цена – основное преимущество продавца на торговой площадке так как покупателю легко сравнить цены различных покупателей. Торговые площадки так же всячески стимулируют продавцов снижать цены. Если вы хотите не просто избавится от товара, а заработать на нем предоставив покупателям дополнительную ценность вам стоит развивать собственный интернет-магазин. Практика показывает, что клиенты готовы платить за сервис – быструю доставку, наличие товара на складе, гарантию и так далее. Самые успешные интернет-магазины, как правило, продают товары по завышенной цене.

Широкие возможности для анализа покупателей

Чтобы выбрать наиболее выгодные каналы привлечения покупателей, стоит регулярно проводить анализ посетителей и заказов вашего интернет-магазина. В отличие от офлайн-магазина, интернет-магазин дает широкие возможности для анализа посетителей, продаж и других показателей. Например, грамотно настроенная система анализа электронной коммерции Google Analytics дает возможность в режиме реального времени видеть доход каждого из каналов привлечения клиентов и на основе этих данных принимать решение о целесообразности того или иного канала трафика или инструмента рекламы.

Более высокий средний чек

На торговой площадке покупатель может приобретать товары у разных продавцов. В интернет-магазине он покупает все у одного продавца – у вас. Это позволяет получать заказы на большие суммы.

Развивая собственный интернет-магазин, нужно принять дополнительные обязательства по его развитию

Выделить бюджет на создание интернет-магазина

Для начала нужно создать интернет-магазин и поддерживать его работающим на хостинге. Со стоимостью интернет-магазина, включая весь сопутствующий сервис, на платформе Shop-Express вы можете ознакомиться на странице.

Нанять дополнительных специалистов

Вам нужно либо нанять специалистов, которые настроят вашу рекламу, оптимизируют магазин под требования поисковых систем (SEO), либо самостоятельно разобраться как это сделать. Например, настроить Google Shopping можно самостоятельно с помощью пошаговой инструкции.

Создать колл-центр и наладить поддержку клиентов

На первых порах вы можете и самостоятельно обрабатывать обращения клиентов, но по мере роста количества заказов вам необходимо будет организовать колл-центр и нанять специалистов для обработки заказов и обращений от клиентов.

Наладить способы оплаты и доставки товаров

Необходимо заключить договора с платежными системами и службами доставки. К счастью, технически ничего дорабатывать не нужно, так как все уже заложено в функциональность платформы Shop-Express.

Преимущества своего интернет-магазина перевешивают его недостатки в долгосрочной перспективе. В первую очередь, у бренда есть возможность создать собственный стиль и работать над его узнаваемостью. А по мере роста бизнеса можно использовать широкую функциональность интернет-магазина, чего не получится сделать на торговой площадке.

Что же выбрать?

Маркетплейсы стремятся монополизировать рынок, систематически ужесточают условия для продавцов и могут по любым причинам удалить магазин. А если торговая площадка — это единственный канал продаж, удаление с нее равно краху бизнеса. Так популярный маркетплейс «Розетка» недавно изменил политику и начал оставлять у себя продавцов только с самыми низкими ценами, исключая остальных предпринимателей. При создании собственного магазина такие риски отсутствуют.

Оба способа продаж направлены на расширение бизнеса. Однако более стабильным и безопасным вариантом считается собственный интернет-магазин с возможностью выгрузки товаров с него на маркетплейсы. Таким образом предприниматель будет использовать два независимых канала продаж.

Именно поэтому владельцы интернет-магазинов на платформе Shop-Express имеют возможность интегрировать свои товары на маркетплейсы и получить дополнительный канал привлечения клиентов.

Поделиться
Оставьте комментарий