Вывод бизнеса в онлайн

Как создать эффективно работающий интернет-магазин обуви

7 апреля 2021

Как запустить эффективно продающий интернет-магазин обуви в условиях конкуренции с известными, уже завоевавшими лояльность потребителей брендами? Какие факторы играют важную роль и с чем сталкиваются предприниматели, которые организовали бизнес в формате e-commerce в этом сегменте за последний год, рассмотрим в нашем обзоре.

Как продавать обувь в интернете?

Обувь – предмет первой необходимости, который регулярно покупает каждый без исключения человек. Чтобы убедиться, что пара подходит по размеру и удобству посадки на ноге, большинство из нас привыкли примерять модель перед покупкой. К тому же, многие также хотят, покупая обувь, получить как можно более полное представление о качестве и надежности материалов, из которых она сделана, оценить качество и аккуратность швов. Не говоря уже об эстетической стороне изделия, которая тоже, безусловно, важна.

Переход практически всех аспектов жизни в онлайн за последний год подстегнул и продавцов обуви более активно заняться электронной коммерцией. Периодический запрет торговли товарами не продуктовой группы остро поставил перед небольшими и средними компаниями по продаже обуви вопрос перехода в онлайн как условие выживания бизнеса.

Если интернет-магазины одежды в Украине активно развиваются уже несколько лет, то сегмент обуви в онлайн выходил более осторожно. Но сегодня и он активно развивается. Рассмотрим, каким условиям должен соответствовать интернет-магазин обуви, чтобы обеспечить владельцу активные продажи.

Алексей Петриченко, основатель платформы по созданию брендовых интернет-магазинов Shop-Express, на опыте уже реализованных проектов знает, что недопустимо небрежно относиться к процесу планирования нового сайта и его наполнению максимально полной информацией о товарах. Не вложив определенные усилия и время, а также и денежные средства на этапе запуска магазина, предприниматели делают поспешные выводы о том, что обувь в интернете не продается. Однако, те, кто избежал ошибок, уже пожинают плоды успешной торговли.

Этапы создания интернет-магазина обуви

Этап 1 – создание сайта

Техническая часть запуска интернет-магазина – это наименее затратная и по времени, и по ресурсам стадия. Воспользовавшись одним из пакетов, которые предлагает клиентам Shop-Express (от 3 300 до 7 200 грн в год, куда входит создание интернет-магазина и его последующая техподдержка), несложно выбрать желаемый дизайн и функциональность, и сайт на домене владельца будет готов буквально сразу же. Используется уже разработанная компанией заготовка-конструктор, которая отличается от традиционного веб-шаблона мягкостью настройки дизайна и более широкими возможностями. Однако, наиболее трудоемкая и затратная по времени часть работы предстоит после этого.

Виктория Вичикова, соучредитель интернет-магазина детской обуви Kids@boots рассказывает, что запустить интернет-магазин с нуля удалось менее чем за неделю.

“Во время мартовского локдауна 2020 года мы с сестрой решили, что онлайн магазин обуви будет очень востребован. Начинали с торговли в Instagram, однако пришли к тому, что сайт – более удобный и эффективный инструмент, он дает возможность загружать товары автоматически, сделав интеграцию с 1С”

— поделилась Виктория

За год работы ассортимент магазина вырос более чем в 10 раз, и сейчас насчитывает почти 340 позиций.

Запуск магазина с большим количеством товарных позиций займет больше времени, и процесс добавления новых моделей происходит постоянно, – делится Наталья Жабур, соучредитель интернет-магазина обуви Munchen, ассортимент которого насчитывает около 700 артикулов товаров.

Идею запустить сайт три года назад соучредители, на тот момент активно развивавшие сеть из нескольких физических магазинов в Киеве, поставили на паузу, так как торговля в интернет «не пошла». Однако мартовский локдаун 2020 года привел магазин к необходимости развивать интернет-торговлю и подойти к ней более основательно.

Полномасштабный запуск интернет-магазина занял полгода, включая период выбора подрядчика для создания сайта, достижение договоренностей, наполнение сайта товарами.

Этап 2 – наполнение магазина товарами

Первое, с чего стоит начать работу над внесением товаров на сайт – организовать интеграцию интернет-магазина с 1С или другой учетной системой, в которой торговец упорядочивает свои товары, по API (application programming interface – способ взаимодействия интернет-магазина с учетной системой напрямую).

Это позволит выгрузить на сайт автоматически каталог товаров, который будет содержать основную информацию о товарных позициях магазина. Настроить этот процесс сможет специалист, особых сложностей в этом моменте на практике не возникает. В дальнейшем интеграция с учетной системой позволит автоматически вносить на сайт изменение о наличии размера, цены той или иной модели в продаже.

“В нашем магазине обновление происходит в режиме реального времени”

— рассказывает Виктория Вичикова

Однако такое базовое наполнение будет не полным, и далее необходимо дать покупателю как можно более исчерпывающую информацию о предлагаемых моделях.

“Обязательно нужно уделить внимание качественным фото, не скупиться на фотографа с профессиональной аппаратурой, и сделать как можно больше фото с разных ракурсов”

— уверен Алексей Петриченко

Человек не станет покупать обувь, если сомневается, как она выглядит и не понимает, из чего она сделана. Поэтому следующим важным моментом является вынесение характеристик изделия в отдельный информационный блок.

Эта информация не должна потеряться в массивах текста, покупатель должен легко и быстро найти интересующие его характеристики. Помогут сложить максимально полное впечатление о товаре и видеообзоры в формате YouTube, отметил Алексей Петриченко.

К каждой модели стоит дать не менее 3-5 фотографий, снять информативные видеоообзоры, – согласна Виктория Вичикова. Пока магазин Kids@boots использует для сайта фотографии производителей, однако уже видит необходимость подготовить и собственные фотоматериалы.

“В интернет-торговле больше работают фотографии – именно по ним покупатель складывает основное впечатление о товаре. В этом есть определенные нюансы и отличия – при продаже в физическом магазине клиент может оценить обувь на ощупь, играет роль даже запах. Это не говоря уже о том, что модель может на фото смотреться не так уж красиво, но на ноге сидеть очень удобно”

— делиться особенностями онлайн торговли обувью Наталья Жабур

Чтобы работа интернет-магазина обуви шла успешно, необходимо эти нюансы учитывать.

Следующие моменты, на которых акцентируют эксперты и участники рынка – сайт должен содержать четкую и понятную информацию об условиях доставки, возврата и гарантии на товары и оплаты. На сайте магазина Munchen эти аспекты вынесены отдельными кнопками на заглавной странице.

“Мы не изобретали велосипед. Та же гарантия важна для покупателей и при покупке в физическом магазине. Поэтому у нас отдельный специалист в штате, который ремонтирует изделия по гарантии”

— отмечает Наталья Жабур.

Также немаловажно, чтобы потребитель убедился в том, насколько подходит размер. Не секрет, что у разных производителей параметры могут не совпадать, поэтому продавцу желательно привести свой каталог к единому формату. Нужно помочь покупателю сделать максимально точный выбор, стоит привести размерную сетку, указывать длину стельки и тд. Важно также упростить процесс примерки.

Алексей Петриченко делится лайфхаком для покупателей – если есть сомнения в выбранном размере, можно заказать три варианты размера, а при получении выбрать подходящий и оплатить его. Два других размера – вернуть продавцу. Для этого нужно оформить три отдельных заказа.

Со стороны продавца, очень желательно дать покупателям такую возможность – это станет для них фактором уверенности, что покупка будет результативной. Интернет-магазин Munchen успешно работает с клиентами по такой схеме, и на практике, возвратов случается не много, однако покупатель более уверен и ему легче и комфортнее принять решение, делится Наталья Жабур.

“Мы к каждой модели делаем замеры определенных параметров вручную, чтобы родители ребенка могли замерять его ногу и уверенно определиться с размером. Также консультанты помогают как можно точнее сориентироваться, у покупателя всегда есть возможность попросить помощь для правильного выбора”

— рассказывает Виктория Вичикова

По ее опыту, важную роль для успешных продаж через сайт играет наличие в продаже максимально широкого размерного ряда одной и той же модели, наличие фильтров, упрощающее покупателю поиск по нужным параметрам, а также простой и интуитивно понятный дизайн сайта.

Этап 3 – текстовые разделы на сайте

Когда покупатель знакомится с новым для себя магазином обуви и решается сделать покупку в первый раз, важно завоевать его доверие. В этом моменте играет роль информация, поданная на сайте.

Безусловно, повышают доверие качественно сформированный раздел «О нас» (он должен включать как можно больше информации – фото менеджеров, реальные телефоны и адреса точек выдачи, шоурумов и тд.). Покупатель должен убедиться, что при необходимости с ни поговорит живой человек, а если есть потребность примерки, это будет возможно сделать.

“Очень важно, чтобы на сайте были четко прописаны условия возврата и возможность оплатить товар наложенным платежом после получения, оценки внешнего вида и примерки. Это один из главных моментов, которым интересуются наши покупатели”

— рассказывает Виктория Вичикова

Если у начинающего магазина до этого не было физических точек торговли или выдачи, Алексей Петриченко рекомендует открыть хотя бы один шоурум. Наличие отзывов на независимых ресурсах (например, Google My Business) также повышает уровень доверия покупателей.

Этап 4 – привлечение трафика на сайт

Данный этап уже не имеет непосредственного отношения к запуску сайта, однако без него качественно сделанная работа на предыдущих этапах пропадет впустую. «Необходимо понимать, что трафик – вещь платная. Работой в рекламных кабинетах Google, Facebook, Instagram, маркетплейсов и тд. предприниматель должен заняться самостоятельно либо нанять отдельного специалиста как минимум на этапе настройки рекламы.

Если в физический магазин обуви человек может зайти просто так, проходя мимо, или вспомнив, что ему или члену семьи нужно что-то из обуви, то в интернет-магазин покупатель сам не придёт, его нужно приглашать рекламой.

Прежде всего, ориентироваться начинающему магазину стоит на тех клиентов, которые уже покупают обувь онлайн, уже искали данные товары в Google, просматривали модели в социальных сетях. Такой клиент с большой вероятностью заинтересуется, если увидит понятный продукт от понятной компании.

Этап 5 – повторная продажа

“Самый «дешевый» клиент для магазина – тот, который уже сделал удачную покупку и доволен ею. Все, что остается, только иногда напоминать о себе рассылкой, лучше в сезон”

— рекомендует Алексей Петриченко

Безусловно, чтобы клиент остался доволен первой покупкой, продавец должен соблюсти условия, о которых говорилось выше, и оправдать ожидания о качестве по факту покупки.

Конкуренция

Участники рынка интернет-торговли обувью отмечают высокую конкуренцию на нем. Открыть интернет-магазин было не сложно, однако нужно учитывать, что окупаемость вложенных средств может наступить не ранее чем через год.

“Первый год мы весь заработок за сезон направляли на закупку партий обуви на следующий сезон”

— делится Виктория Вичикова

По ее мнению, наличие сайта – веское конкурентное преимущество, ведь немало торговцев ограничиваются работой только в Instagram, где большинство процессов приходится делать вручную, тогда как интернет-магазин позволяет их автоматизировать, сосредоточившись на наращивании объемов продаж.

“Понятный интерфейс сайта, красивый визуал, быстрая загрузка страниц, адаптация под мобильные устройства, качественные фото товаров – обязательные элементы конкурентоспособности интернет-магазина обуви”

— считает Наталья Жабур

Имея опыт развития розничной торговли обувью в физических магазинах, она отмечает, что в торговле через интернет есть определенные сложности, однако компании она позволила привлечь новых покупателей.

«Наша аудитория «помолодела», так как в интернете с большей легкостью покупают молодые люди. Сейчас 50% клиентов – это те, кто уже знал наши физические магазины, а 50% – новых, которые пришли к нам через интернет, – делится предприниматель.

«Сайт – это более «длинная» продажа, отмечает Наталья. Чтобы покупатель принял решение, нужно много предварительно поработать. Зато когда он уже принял его (а решения о покупке люди принимают чаще всего вечером в свободное после работы время), то нужно оперативно отреагировать и предоставить качественный сервис быстро», – делится своим опытом соучредитель магазина обуви Munchen.

Чек-лист затрат на запуск интернет-магазина обуви

Если предприниматель, торгующий обувью в физическом магазине или сети точек, несет затраты на аренду помещений, ремонт, дизайн, уборку, оплату роботы продавцов-консультантов и многие другие, то организация интернет-торговли требует своих затрат, а именно:

1 Создание интернет-магазина (техническая сторона), покупка домена

2 Наладка API

3 Наполнение сайта контентом (затраты на создание качественных фотографий и текстов, добавление их на сайт)

4 Доставка товаров, логистика

5 Маркетинг и реклама

Вывод как создать интернет-магазин обуви в 2021

Обувь можно и нужно продавать в интернете и при грамотно построенной работе интернет-магазина и эффективной рекламе продажи будут расти. Затраты на организацию интернет-продаж могут быть значительно меньшими, по сравнению с офлайн-торговлей. Однако на чем ни в коем случае не стоит экономить – это на качественно оформленном и наполненном исчерпывающей информацией интернет-магазине.

Алла Петриченко – сооснователь Shop-Express, платформы для создания брендовых интернет-магазинов. Эксперт в области интернет-маркетинга, интернет-рекламы для сайтов электронной коммерции.